Description
Malgré les effets et incertitudes liés à la crise, le secteur de la bancassurance a su conserver un dynamisme animé par une concurrence toujours aussi intense. Pour évoluer dans cet environnement, Comarch a développé pour ces entreprises un ensemble de solutions innovantes permettant d’optimiser la relation client.
Par le biais de ces solutions, les entreprises du secteur pourront analyser et identifier les habitudes de consommation de leurs clients et ainsi mettre en place un plan de communication spécifique par segment: le one-to-few. Cette approche marketing différenciée est aujourd’hui nécessaire pour optimiser la satisfaction et donc la fidélisation des clients.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Enjeux
Dans le secteur de la bancassurance le marketing relationnel est très subtil à doser. A la fois, il doit permettre de retenir les clients et de les inciter à consommer plus en leur proposant des services auxquels ils n’auraient jamais pensé.
Mais d’un autre coté, il doit permettre de capter toute insatisfaction vis-à-vis des méthodes marketing adoptées et plus généralement des services proposés. Il s’agit donc de ne pas trop solliciter les gens qui n'ont pas envie de l'être, mais de rester suffisamment « présent » pour qu’ils aient le sentiment que vous êtes là lorsqu'ils ont besoin de vous.
Pour parvenir à cela, il faut pouvoir archiver l’ensemble des contacts pour bien doser la pression relationnelle en fonction d’une segmentation qui se doit d’être finement établie.
Solutions
Mettre en place un programme de fidélité sur-mesure dans des institutions bancaires permet de récompenser à la fois particuliers et clients institutionnels. Pour chaque action - entrer en contact avec la banque, ouvrir un nouveau compte bancaire, déposer de l’argent ou obtenir une nouvelle carte- des récompenses pourront être offertes.
A cette liste, nous pouvons ajouter les actions suivantes réservées aux particuliers : transactions