Fiche ressource : Comprendre le stress
L’objectif de l’assistant(e) de manager est de bien comprendre les phénomènes liés au stress, afin de :
– prévenir et réguler son propre stress, auquel il (elle) peut être amené(e) à faire face ;
– anticiper et faire face au stress de son supérieur hiérarchique ;
– gérer le stress d’une équipe de travail, en sachant proposer des mesures de régulation, adaptées à la situation.

I. Les types de stress

La difficulté pour un salarié est toujours de trouver le juste milieu entre le « trop » et le « pas assez ».
– Stress positif : il procure la motivation et l’énergie nécessaires pour relever les défis.
– Stress négatif : il se transforme en énergie négative, conduit à une inhibition de l’action et entraîne des répercussions parfois dramatiques sur la santé physique et mentale.
– Stress volontaire : il est sous la responsabilité de la personne qui en maîtrise la plupart des paramètres. Il est décidé et géré de manière équilibrée (exemple : les sportifs, les comédiens…).
– Stress involontaire : il échappe à la responsabilité de la personne. Il n’est plus géré, car les paramètres sont imposés par une réalité extérieure. Il s’agit alors de comportements, d’attitudes qui ne sont plus contrôlés par l’individu lui-même.

II. Les facteurs de stress

À un poste de travail donné, le stress d’un salarié survient lorsqu’un conflit se présente entre les demandes liées à son travail et sa capacité à y répondre. Il peut avoir diverses causes :
– la tâche du travail : par sa nature (monotone, répétitive) ou ses caractéristiques (surcharge ou sous-charge, non-maîtrise d’un savoir-faire…) ;
– l’environnement : bruit, chaleur, suroccupation des locaux… ;
– l’environnement socio-économique : concurrence nationale et internationale, compétitivité… ;
– l’organisation du travail : absence de contrôle sur la répartition des tâches, imprécision des missions et des objectifs, pression temporelle et constante, flux tendu, statut