Année 2010

MANAGEMENT DE LA CLIENTELE
ACTIVITE N° 2 Les outils de la fidélisation client CAS CHEZ MICHELIN CAMEROUN

KAMDEM TADJOUO JERRY L3CV AUF-CAMEROUN

Jerry Kamdem TOSHIBA Année 2010

1- PRESENTATION DE LA SMPC MICHELIN CAMEROUN
GENESE ET EVOLUTION DE L’ENTREPRISE a- GENESE

Créée le 4 avril 1958 et situé à la zone industrielle (route nationale 1) de BONABERI à Douala, la SMPC est une société anonyme (SA) au capital de cent cinquante millions (150 000 000) de franc CFA. La SMPC étant ses activités sur trois (3) domaines principaux à savoir : L’importation, la distribution, et l’assistance technique lié au pneumatique. b- EVOLUTION

Au départ la dénomination social était société camerounaise MICHELIN(SCM) elle était base à AKWA dans la ville de douala, et employait une minorité de personnel car la majorité était employée par SOCOPAO qui était le groupe gérant et propriétaire des dépôts et locaux qu’occupait la SCM .Au fil du temps la SCM se délocalise pour un autre quartier de la ville : « BONABERI » .Ensuite elle quitte sous les ailles de la SOCOPAO et acquiert son autonomie décidant ainsi pour se conformer à la dénomination uniforme de des structures MICHELIN existant dans de nombreux pays du continent, ainsi de modifier sa dénomination commerciale pour devenir « société moderne du pneumatique camerounais(SMPC) ». En 2002 les troubles qui eurent lieu en cote d’ivoire occasionnaient la délocalisation de l’école du pneu de la SMPI (société moderne du pneu ivoirien) au profit de la SMPC. Le service marketing suite à la pression exercé par la mondialisation est installé plusieurs décennies après la création de la SMPC car, cette dernière n’en voyait pas l’utilité sure de sa position leader et de la notoriété de son image sur le territoire car elle avait plus de 85% du marché du pneu (nous sommes dans les années 1999-2000).  Fiche technique
Raison sociale Sigle Siège social agence secteur Adresse Directeur Général Forme juridique marques