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  • Publié le : 16 mai 2010
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Année 2010

MANAGEMENT DE LA CLIENTELE
ACTIVITE N° 2 Les outils de la fidélisation client CAS CHEZ MICHELIN CAMEROUN

KAMDEM TADJOUO JERRY L3CV AUF-CAMEROUN

Jerry Kamdem TOSHIBA Année 2010

1- PRESENTATION DE LA SMPC MICHELIN CAMEROUN
GENESE ET EVOLUTION DE L’ENTREPRISE a- GENESE

Créée le 4 avril 1958 et situé à la zone industrielle (route nationale 1) de BONABERI à Douala, laSMPC est une société anonyme (SA) au capital de cent cinquante millions (150 000 000) de franc CFA. La SMPC étant ses activités sur trois (3) domaines principaux à savoir : L’importation, la distribution, et l’assistance technique lié au pneumatique.
b- EVOLUTION

Au départ la dénomination social était société camerounaise MICHELIN(SCM) elle était base à AKWA dans la ville de douala, et employaitune minorité de personnel car la majorité était employée par SOCOPAO qui était le groupe gérant et propriétaire des dépôts et locaux qu’occupait la SCM .Au fil du temps la SCM se délocalise pour un autre quartier de la ville : « BONABERI » .Ensuite elle quitte sous les ailles de la SOCOPAO et acquiert son autonomie décidant ainsi pour se conformer à la dénomination uniforme de des structuresMICHELIN existant dans de nombreux pays du continent, ainsi de modifier sa dénomination commerciale pour devenir « société moderne du pneumatique camerounais(SMPC) ». En 2002 les troubles qui eurent lieu en cote d’ivoire occasionnaient la délocalisation de l’école du pneu de la SMPI (société moderne du pneu ivoirien) au profit de la SMPC. Le service marketing suite à la pression exercé par lamondialisation est installé plusieurs décennies après la création de la SMPC car, cette dernière n’en voyait pas l’utilité sure de sa position leader et de la notoriété de son image sur le territoire car elle avait plus de 85% du marché du pneu (nous sommes dans les années 1999-2000).  Fiche technique
Raison sociale Sigle Siège social agence secteur Adresse Directeur Général Forme juridique marquesActivité Téléphone - fax CAPITAL SOCIAL Société moderne du pneumatique Camerounais SMPC Douala Yaoundé - Ngaoundéré 95% pneumatique et 5% accessoire pneumatique BP 1039 ZI nouvelle route BONABERI Mr François DAVID S.A MICHELIN-BFGOODRICH-KORMORAN-CLEBERT (marques du groupe MICHELIN) Importation, Distribution, Assistance technique 33 39 01 54 / FAX 77 99 22 96 150 000 000 F CFA soit 22865854€ 30permanents et 20 temporaires Europe – Amérique – Asie -Afrique

nombre d'employés site de production

CA annuel appartenance réseau distribution régional réseau distribution local

6,5 milliards de f CFA filiale du groupe MICHELIN Monde Gabon – Tchad – RDC – RCA – Angola -Guinée E

12 distributeurs agrés répartis dans 10 provinces UTILISATEURS DISTRIBUTEURS CONSTRUCTEURS

TYPES DECLIENTS

CONCESSIONNAIRES BRIGESTONE PIRELLI GOOD YEAR

PRINCIPAUX CONCURRENTS

CONTINENTAL chinois (plus d'une dizaine de marque venant de la chine)

2 - ORGANISATION DE LA FORCE DE VENTE SMPC-MICHELIN CAMEROUN La force de vente de la SMPC est essentiellement constituée de plusieurs types de parties prenantes : - les RTC (responsables technico-commerciaux) - les ACS (assistant commerciaux etsédentaire) - Un responsable des ventes régionale - une assistante Marketing RTC (responsable technico-commerciaux) Ce sont des techniciens pneumaticiens certifié MICHELIN à la base doté de forte compétence en commerce et marketing. Ils animent l’activité commerciale du pneumatique MIHELIN sur leur territoire (voir segmentation RTC de la carte Cameroun)

RTC EK Victor

PRESENCE D’AGENCECOMMERCIALE

--------- EKEKE Victor
EKAKA Apollinaire

--------- JD MENDJEUKEU
------------ Jerry KAMDEM

--------- WONKAM Olivier
MISSIONS La mission première du RTC est de développer les ventes de son territoire pour ce faire il doit s’assurer qu’il va visiter au cours de l’année de Facon régulière et organisée l’ensemble des clients actifs, inactifs (compte crée à la SMPC) ou potentiels...
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