Définition de l’information :
Procédure : c’est l’ensemble des tâches effectués par une personne.
Selon la norme ISO 9000:2005 les définitions sont : * processus : « ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie »; * procédure : « manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus ». le processus répond à la question "quoi faire ?", tandis que la procédure répond à la question "comment faire ?"
« Une procédure d’entreprise est une procédure qui systématise l’organisation et la politique d’une entreprise dans le but d’atteindre certains des objectifs de cette entreprise. »
Exemple : On peut envisager une procédure d'entreprise au sein d'une entreprise étendue : commande sur un site web marchand, puis suivi de cette commande chez le fournisseur. On parlera dans ce cas de « processus d'affaires ».
Def PROCESSUS : étapes ou phases de la méthode d’exécution, d’opérations ou de fonctionnement de quelque chose, que ce soit dans le système commerciaux ou techniques, mettant en cause les actions de plus d’une personne. Série de mesures, de changements ou de fonctions qui produisent un résultat final
Méthode de conduite de projet : exemple PERT
PERT : « technique d'évaluation et d'examen de projets », ou encore « Technique d’élaboration et de mise à jour de programme ». C’est une méthode d’ordonnancement basée sur la théorie des graphes, et visant à optimiser la planification des tâches d'un projet. Elle s’attache surtout à mettre en évidence les liaisons qui existent entre ces différentes tâches et à définir le chemin critique. Le spam, pourriel ou polluriel est une communication électronique non sollicitée, en premier lieu via le courrier électronique. Il s'agit en général d'envois en grande quantité effectués à des fins publicitaires. se faire certifier sur la base d’une des trois normes internationales d’assurance qualité de la série ISO 9000

La qualité est un thème à