Guide lyon 2

38976 mots 156 pages

UNIVERSITÉ LUMIÈRE LYON 2 2 UNIVERSITÉ LUMIÈRE LYON

l'Environnement Numérique de Travail (E.N.T.) 2007 / 2008 les services numériques pour se former, s'informer, se documenter, communiquer, s'orienter, et gérer toute sa scolarité en ligne...

guide de

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http://etu.univ-lyon2.fr

Guide de l’E nvironnement E Numérique de Travail de Lyon 2

Guide de l’ENT de Lyon 2

Avant-propos
L'université Lumière Lyon 2 a été l’une des premières, dès 1997, à proposer à ses étudiants et personnels une adresse électronique et l'accès libre à Internet, à la rentrée 2003, elle a généralisé le bureau virtuel (BV) pour tous. Depuis septembre 2004, un environnement numérique de travail (ENT), mis en place avec le soutien du Ministère et de la Région Rhône-Alpes, est à la disposition de l’ensemble de la communauté universitaire. L’Université offre désormais dans son ENT, 5 grandes familles de services numériques : . Communication ; . Documentation ; . Formation ; . Information ; . E-Administration. Ces services modifient la manière de travailler individuellement et en groupe, comme le courrier électronique et le téléphone portable ont changé la manière de communiquer. Mais la maîtrise de l’ENT exige un investissement : depuis septembre 2003, l'Université a organisé à chaque rentrée un stage pour plus de 4 800 nouveaux étudiants s'inscrivant en première année. En octobre 2007, près de 25 000 acteurs de notre communauté auront ainsi été formés à la maîtrise des outils numériques. Depuis l’année 2006, plusieurs services ont été améliorés : . un ensemble d’informations déclinées dans 3 portails dont celui réalisé avec les étudiants eux-mêmes (qui est accessible à l’adresse

en relation

mes notes
276 mots | 2 pages

mais Dieu merci, nous avons eu mon téléphone qui avait la possibilité d'une minuterie Amélioration : -La prochaine fois mon group cera plus réelle est nous allons travailler comme une équipe est être à temps pour voir le résultat. -Nous allons prendre plus d`attention au bocal parce-que une seul action peut devenir une désastre. Pas jouer avec l`aimant est le cas ici.….

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Negociaton convention collective
767 mots | 4 pages

NEGOCIATION CONVENTION COLLECTIVE 2008 DU SERVICE DES TELEPHONISTES DE BELL CANADA (SCEP FTQ) Du point de vue syndical C- Les enjeux : Les téléphonistes étant historiquement des salariés très revendicateurs, les griefs ont toujours été très nombreux.….

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Proximus - Analyse stratégique
2077 mots | 9 pages

être : d'être la marque de télécommunication la plus reconnue, appréciée et choisie des consommateurs en Belgique. En étant le plus proche possible de ses clients en leur proposant des produits et services simples, innovants et qui correspondent à leurs besoins quotidiens. Innovation, Simplicité et Proximité sont ainsi les éléments fondateurs de la nouvelle marque Proximus. 2.….

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le jour ou tout a bascule
410 mots | 2 pages

Ma collègue étant partie en congé, il y avait de nombreux appels à prendre, j’ai donc répondu au téléphone, il s’agissait d’une cliente mécontente qui avait commandé un liner pour sa piscine depuis un petit moment et personne ne l’avait prévenu que sa pièce était arrivée dans l’entreprise. Composantes de la communication : Acteurs : Une cliente Madame Frutuosa, et Delphine la stagiaire et la vendeuse. Relation entre les acteurs : Le client se présente au téléphone nous avons une relation asymétrique complémentaire éloignée car l’on ne se connaît pas.….

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Nouvelles clientèles de luxe
1006 mots | 5 pages

C’est pourquoi l’éventail de clientèle de ce secteur s’est épaissit et diversifié. Les marchés évoluant, de nouvelles formes de luxe se développent. En effet, depuis la fin de la seconde guerre mondiale l’accession généralisée au crédit à la consommation et le développement explosif des moyens de communication a modifié les habitudes d’achats et la consommation est devenue moins utilitaire. Depuis l’Antiquité, le luxe étant l’objet de l’affirmation du positionnement sociale, et l’économie ayant connu un essor considérable, une nouvelle élite sociale est créé : le cadre d’entreprise.….

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Tpe ondes
1058 mots | 5 pages

D’un côté, aujourd’hui, grâce aux progrès technologiques, les communications ont pris une importance planétaire et sont devenues l’objet d’argumentation commercial ardu entre les opérateurs du marché. De cette concurrence ressort une offre variée et une demande accrue. En effet, il y a actuellement 48 millions d’utilisateurs du téléphone portable en France, et plus de 2 milliards dans le monde. De l’autre, certaines personnes affirment que le téléphone portable est devenu plus un phénomène de mode qu’un outil de communication, ce qui rend les gens insouciants par rapport aux effets négatifs de l’onde émise sur leur organisme. Par ailleurs, les scientifiques se penchent de plus en plus sérieusement sur la question des potentiels effets des ondes émises sur le corps humain.….

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Moneo
381 mots | 2 pages

Crédit Agricole Aquitaine Agence C.A bordeaux Victoire 25, place de la victoire 33000 Bordeaux www.credit-agricole.fr Monsieur Claude Fontaine, Gagner du temps et de l’argent ! Le Crédit Agricole vous informe que c’est désormais possible grâce au nouveau moyen de paiement universel, le porte monnaie électronique MONEO. Pratique, efficace et sécurisant car vous ne vous déplacerez plus avec votre argent, cette nouvelle offre est un moyen pour vous de satisfaire en majorité votre clientèle jeune et dynamique qui est de plus en plus adepte de ce moyen de paiement.….

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COM ORAL BTS AG
1014 mots | 5 pages

Il y a également 2 comptables, une assistante pédagogique et un responsable de la communication visuelle. L’établissement compte à ce jour 232 élèves. J'accueil par téléphone une potentiel cliente, qui souhaite des renseignements concernant l'une de….

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Ups logistique
1886 mots | 8 pages

Il s'agit en effet d'un moyen stratégique d'ajouter de la valeur à vos activités professionnelles tout en les simplifiant. Pour, en bout de chaîne, garantir un service de meilleure qualité à vos clients. De même elle peut vous permettre de développer votre entreprise. Société de messagerie fondée en 1907 aux États-Unis, UPS est devenue une entreprise dont le chiffre d'affaires s'élève à plusieurs milliards de dollars et qui a comme objectif de faciliter le commerce mondial. Aujourd'hui, UPS (United Parcel Service Inc.)….

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sujet 1
429 mots | 2 pages

* Communiquer: - lui placer l'appareil auditif à l'oreille droite ( elle ne peut effectuer seule les actes de la vie quotidienne ) - ne pas élever le ton de la voix - parler normalement: lentement, en articulant, en se plaçant en face de la personne - aide la patiente à régler son appareil pour éviter le sifflement - lui proposer le numéro de téléphone lorsqu'elle veut téléphone à ses enfants (elle ne sait plus composer un numéro de téléphone) - lui donner ses lunettes (elle porte une paire de lunette) Tout ceci, afin d'inciter Mme C. à communiquer avec autrui, éviter le….

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Objet d'étude
853 mots | 4 pages

Quelle sont les differents avantages/inconvenient de cette pratique «Télétravailler» ne change rien à votre salaire, vos congés. Ce qui change c’est l’organisation de votre journée. Plus de pertes de temps dans les transports en commun, ou dans les bouchons, maintenant vous pouvez vous occupé de vos enfants, allez faire les courses, vous etes libre et c’est un réel avantage ! Mais cepandant le télétravail demande un bonne organisation. Il faut etre capable de différencier travail et loisirs/détente.….

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Bac pro sen
1608 mots | 7 pages

1. Introduction à la téléphonie analogique 1.1. Principe de la téléphonie analogique La téléphonie a été initialement prévue pour transmettre la voix humaine entre deux lieux distants l’un de l’autre. Elle utilise comme support des lignes électriques sur lesquelles transite un courant analogue aux signaux sonores.….

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Modèle swot télécom
8234 mots | 33 pages

ce qui lui permet d’avoir une croissance continue. A la fin des années 90, les TIC sont en plein essor. Ces années ont été déterminantes pour ce secteur d’activité et télécom SA a du faire face à un grand défi. En effet, l’entreprise a été confrontée face aux dérégulations du secteur des télécoms, privatisation des opérateurs traditionnels, mondialisation de l’économie et l’émergence de nouveaux opérateurs avec des pratiques commerciales différentes.….

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Moyens de communications en entreprise
1051 mots | 5 pages

et une proximité plus facilement que par écrit     • Mais pouvant également engendrer de nombreuses déviances 3 L’utilisation du téléphone Quelques conseils • S’interroger sur le moyen de communication le plus adéquat à la situation • Exprimer la raison de son appel de manière claire et concise • Parvenir à rester centré sur la raison de l’appel • Traiter les différents sujets un à un • Ecouter son interlocuteur • Savoir rappeler ultérieurement si on ne peut pas répondre à la demande lors de l’appel • Veiller à obtenir une réponse claire • Ne pas hésiter à reformuler par écrit les points importants 4 L’utilisation du téléphone Adapter son utilisation Il est également possible d’optimiser son temps en exploitant les différentes variables d’utilisation du téléphone : Utilisation du répondeur Les conférences collectives Le téléphone portable 5 La vidéoconférence ou visiophonie • Outil de communication permettant de voir et de dialoguer avec un interlocuteur au bout du fil • Avantages  Permet de réunir des personnes habitant partout dans le monde  Permet de pouvoir écouter et communiquer à plusieurs ….

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Leçon 2
1572 mots | 7 pages

Leçon 2 : La règle de droit Elles sont prises par l’Etat, les collectivités locales, les administrations, gouvernement, politique,… Cette définition doit ê relativisée car on trouve des règles de dts qui existent mais pourtant qui ne sont pas prises par l’Etat. Mais Rare. Faire en sorte que la paix sociale soit maintenu. Permet de distinguer des règles religieuses (chacun accepte au salut leur âme). Loi de 1905 -> Séparation politique du religieux Elle est générale et impersonnelle -> la règle ne donne personne en particulier.….

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