GUIDE D’ENTRETIEN TELEPHONIQUE

Script de prospection
En vue de réaliser une prospection téléphonique avec succès, le commercial doit tenir compte de plusieurs points importants qui sont les suivants : * Phase de présentation
Le prospecteur doit dans un premier temps, soigner sa voix et son élocution pour à la fois se faire comprendre par le prospect et le valoriser tout en essayant d’obtenir son attention. Il se présente (statut et nom) et présente le « Manoir du Tronchet ». * Phase de persuasion
Dans cette partie, la personne chargée de la prospection doit user de son argumentaire. Il utilise sa phrase d’accroche qui justifie le pourquoi de l’appel.
Dans le cas précis de notre projet, le prospecteur doit accentuer sur le fait que l’invitation au cocktail est gratuite. De plus, il insiste sur les intérêts que l’entreprise contactée peut obtenir, comme, élargir son répertoire professionnel, découvrir un lieu de réception exceptionnel et peu commun, pour d’éventuels évènements. * Phase de concrétisation
Cette étape consiste à décrocher l’opinion de la personne contactée tout en lui demandant son numéro direct et sa boite mail, ainsi que le nom du contact et sa fonction au sein de la société. Il faut insister sur le lieu et la date de l’évènement pour que l’entreprise se sente concernée et n’oublie pas le séminaire.
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LE CONTACT

Remarque préliminaire : pendant la durée de l’opération, il est essentiel que le téléopérateur ne fasse pas de « forcing », ni pour obtenir l’accès à un décideur, ni pour décrocher une réponse positive a ses attentes. Quoi qu’il advienne, le commercial doit garder une attitude irréprochable.

A L'ACCUEIL

Bonjour Madame/ Monsieur. Pourrais-je avoir la personne chargée de la communication ou le directeur commercial de votre société, s’il vous plaît ?

* C'est à quel sujet? / C’est pour une offre de services?
Je sollicite votre attention, afin de vous proposez de participer à un cocktail