BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

Forme ponctuelle

CANDIDAT(E) NOM :
PRENOM(S) :

UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE :
ADRESSE :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

1- Date et Durée : Mon action s’est déroulée au cours du mois de septembre 2015 dans mon unité commerciale Chauss Expo à Pont à Mousson ma vente à durée environs 30 minutes.

2- Le contexte.

Dans le cadre de mon alternance je me trouve dans une unités commerciale spécialisée dans la vente aux particuliers de chaussure et de maroquinerie. Mon unité est composé de trois conseillères de vente et d'une responsable pour une surface de 500 m2 . Pour cette mission je me trouvais en total autonomie .

3- Les objectifs poursuivis : J'ai contribué à l’augmentation du Chiffre d’Affaires et à la rotation des stocks,

J’ai répondue aux besoins de ma cliente en lui proposant des produits adaptés à son cas .

J'ai fidélisé ma cliente.

4- La méthodologie utilisée :

L’accueil : Pour commencer dès l'entrée dans l'unité commerciale de ma cliente je la salut d'un «Bonjour Madame» accompagné d'un sourire en la regardant afin de lui signaler que je l'ai remarqué (one to one)
La prise de contact : Quelques minutes après l'arrivée de ma cliente je m'approche afin de prendre contact. Je me renseigne sur ce qu'elle recherche « Bonjour Madame, comment puis-je vous aider ? »
La recherche des besoins : Suite à une réponse positive de ma cliente je procède à une recherche de ses besoins en commencent par des questions ouvertes afin de déterminer SON CAS et sa recherche. « Quel est votre