1- « Commencer par fidéliser vos équipes de vente » : Je trouve que cette tactique est très adéquate puisqu’elle assure la fidélisation de la clientèle. En effet, l’entreprise est menée à développer le marketing interne c.-à-d. encourager et motiver ses employés notamment les équipes de ventes vue que ce sont eux qui font la prospection et reflète l’image de l’entreprise .Donc, pour fidéliser la clientèle, il est nécessaire que l’entreprise et les équipes de vente partagent la même vision. | | 2- « La règle de 80/20 » repose sur la segmentation de la clientèle, à mon avis c’est une tactique très efficiente.
L’entreprise ne doit pas traiter tous les clients de la même façon, il faut qu’elle prenne en préférence ceux qui ont des caractéristiques convenable à celles de l’entreprise et les gérer en fonction de leurs valeurs et leur contribution au résultat .

3- « Déterminer des échelles de fidélité et assurez-vous de ce que vous gravissez progressivement les différents échelons » : Avant d’être un client fidèle à une marque il faut passer par un processus qui contient six étapes : suspect , prospect, premier achat , achat répété , client et client fidèle .
L’entreprise surveille et analyse le comportement de client dans chaque étape pour le faire progresser dans le processus de fidélisation

4- La tactique « d’abord servir, vendre ensuite » est une tactique moderne et utile :
L’abondance de l’information et l’existence de plusieurs marques ont changé la notion de la transaction, aujourd’hui les entreprises visent à toucher le coté affectif du client et créer avec lui une relation intime et durable, et également a donné la possibilité au client d’être un coproducteur .
Le client cherche en premier lieu d’être bien écouté et bien servi.

5- « Offrir aux clients l’occasion d’exprimer leurs plaintes » est une bonne tactique :
Aider les clients à porter plainte , accepter leurs critiques et protestation et les prendre en compte