Synthèse de l'étude (Fidélisation des clients) Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. La fidélisation, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentes manières. En effet, il existe de nombreuses façons de faire revenir ses consommateurs. Une entreprise, ou d’autres organismes, peut faire appel à des spécialistes, elle peut utiliser des outils de fidélisation, ou encore mettre en œuvre des qualités de communication et de services exceptionnels. Les entreprises ne font pas tous ces efforts pour rien, la fidélisation de la clientèle leur rapporte quelque chose, mais quoi exactement ? « Comment et pourquoi fidéliser dans les entreprises ? » I- Comment fidéliser ? : Les techniques les plus souvent utilisées pour faire revenir les clients sont les outils de fidélisation basés sur une accumulation de points donnant droit à des cadeaux ou des voyages gratuits. C'est une technique qui revient souvent dans tous les secteurs, cependant, dans le secteur du commerce, on remarquera que Leclerc utilise les cartes de fidélisation (voir document : « Les prospectus passés au crible ») mais il existe aussi des programmes de fidélisation tels que Maxi miles, S'miles ou encore Mouvango qui eux aussi utilise des cartes de fidélité et quasiment le même système. Une autre possibilité de fidélisation utilisée dans le secteur du commerce est Internet. En effet, les sites internet se développent de plus en plus rendant leur accès de mieux en mieux. Certains sites, des entreprises proposent une newsletter, un publipostage que les clients reçoivent régulièrement avec les différentes offres de l’entreprise, en espérant que cela donne envie aux usagers de la lettre d’acheter impulsivement. Enfin, la dernière, mais sûrement pas la moindre, beaucoup d'entreprises misent sur la communication. Cette dernière peut se retransmettre dans les services proposés par les organisations, , donc tout le secteur commerciale. Elle est