[pic]

[pic]

Introduction 3

Définitions 3

L'externalisation en chiffres 4

Les infogérances 5

L'infogérance globale 6 L'infogérance applicative 7 L'infogérance d'exploitation 7 L'infogérance fonctionnelle 7 L'infogérance de solutions 7

Le recours à l'infogérance 7

Une relation contractuelle 8

Le contrat de service 8 Le transfert 8 La réversibilité 9

La décision d'externaliser 9

Le montant de la facture 11

Les clés de la réussite 12

L'infogérance, opération risquée 14

La réduction des coûts 14 L'augmentation des coûts 14 Perte de savoir faire et de contrôle 15 La dépréciation du service 15 La réversibilité difficile 15

Les acteurs de l'infogérance 16

Perspectives 18

Infogérance, poids lourd de l'informatique 18 L'exception française 18

Conclusion 20

Annexes 21

Contexte juridique 21

Le contrat d'infogérance 21 Infogérance et sous-traitance 21 Le transfert de personnel 21 Informatique et libertés 22 Droit d'auteur 23

Bibliographie 24

Quelques acteurs du marché 25

Introduction

Aujourd'hui, le système d'information a pris une place importante dans la stratégie globale des entreprises. Ce développement ne peut pas toujours être correctement suivi par les équipes de l'entreprise. Pour retrouver un système d'information performant et peu encombrant, la recherche d'un partenaire, qui lui propose un service sur mesure devient inéluctable. L'infogérance, couramment utilisée dans les pays anglo-saxons, a pourtant eu du mal à s'implanter en France, bien que les réticences s'estompent au fur et à mesure que les entreprises testent ce mode de structuration de leur système d'information.

Nous allons donc voir, après quelques généralités sur l'externalisation et l'infogérance, quels sont les types d'infogérance, pourquoi les entreprises utilisent ce type de contrat, la nature