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  • Publié le : 17 mars 2010
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Comment aider les internautes à trouver le(s)
produit(s) qu’ils recherchent et leur proposer une
expérience utilisateur « riche » ? Cet article s’articule
autour du trio « recherche / liste derésultats / fiche
produit » et dispense quelques conseils et des « nice
to have » qui permettent d’améliorer l’expérience
utilisateur.
lA RECHERCHE
Vous ne pouvez pas vendre un produit sivos clients
ne le trouvent pas. C’est pour cela que de plus en plus de
e-commerçants mettent en place un module d’assistance à
l’achat. Une étude de Aberdeen Group montre que 68% des
sitesd’e-commerce intitulés les « best-in-class » utilisent
les données saisies dans leurs propres moteurs de recher-
che pour optimiser leur tactique de merchandising online
et proposer aux clients cequ’ils recherchent.
On s’oriente de plus en plus vers des modules de recherches
plus évolués. Il est donc primordial de faire le bon choix du
mode de recherche, celui qui permettra aux utilisateursde
chercher et de trouver le produit tant désiré.
la recherche « simple »
Composée le plus souvent d’un champ de saisie et d’un
bouton de validation, c’est le mode de recherche le plusancien et certainement le plus répandu. Sur les sites
disposant d’une arborescence importante, un menu
déroulant est ajouté, permettant de réduire le champ de
la recherche à une rubrique ou unecatégorie du site. Mais
on voit de plus en plus apparaître des modes de recherches
simples mais « riches » : des compléments à la requête
initiale sont directement affichés pendant la saisie(l’autocomplétion) C’est ainsi le cas sur Yahoo. Le site de
Apple quant à lui propose des résultats « incitatifs » : des
résultats prioritaires sont « poussés » vers l’utilisateur
directement sous lechamps de saisie. On essaie donc
de l’aiguiller vers les pages les plus pertinentes tout en
lui laissant la possibilité de visualiser l’ensemble des
résultats.

Sur le site de Jules,...
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