Comment aider les internautes à trouver le(s) produit(s) qu’ils recherchent et leur proposer une expérience utilisateur « riche » ? Cet article s’articule autour du trio « recherche / liste de résultats / fiche produit » et dispense quelques conseils et des « nice to have » qui permettent d’améliorer l’expérience utilisateur. lA RECHERCHE
Vous ne pouvez pas vendre un produit si vos clients ne le trouvent pas. C’est pour cela que de plus en plus de e-commerçants mettent en place un module d’assistance à l’achat. Une étude de Aberdeen Group montre que 68% des sites d’e-commerce intitulés les « best-in-class » utilisent les données saisies dans leurs propres moteurs de recher- che pour optimiser leur tactique de merchandising online et proposer aux clients ce qu’ils recherchent.
On s’oriente de plus en plus vers des modules de recherches plus évolués. Il est donc primordial de faire le bon choix du mode de recherche, celui qui permettra aux utilisateurs de chercher et de trouver le produit tant désiré. la recherche « simple »
Composée le plus souvent d’un champ de saisie et d’un bouton de validation, c’est le mode de recherche le plus ancien et certainement le plus répandu. Sur les sites disposant d’une arborescence importante, un menu déroulant est ajouté, permettant de réduire le champ de la recherche à une rubrique ou une catégorie du site. Mais on voit de plus en plus apparaître des modes de recherches simples mais « riches » : des compléments à la requête initiale sont directement affichés pendant la saisie
(l’autocomplétion) C’est ainsi le cas sur Yahoo. Le site de
Apple quant à lui propose des résultats « incitatifs » : des résultats prioritaires sont « poussés » vers l’utilisateur directement sous le champs de saisie. On essaie donc de l’aiguiller vers les pages les plus pertinentes tout en lui laissant la possibilité de visualiser l’ensemble des résultats. Sur le site de Jules,