Caroline Puons-Paître (Monoprix): «INTERNET EST UNE STRATEGIE PRIORITAIRE» Marketing Direct N°127 - 01/03/2009 - Marie-Juliette LEVIN L'enseigne Monoprix a su clairement se différencier dans les centres-villes pour mieux fidéliser ses clients à travers la carte «M». Avec de nouveaux services et un site marchand, lancés en début d'année, la marque monte en gamme sur sa relation client. Marketing Direct Monoprix est une des enseignes de distribution qui joue le plus la carte de la proximité dans sa relation client. C'est le point fort de l'histoire du groupe... Caroline Puons-Paître: Effectivement, nous sommes des commerçants de centre-ville qui défend la qualité de vie au quotidien. Monoprix est présent dans 85% des villes de plus de 50 000 habitants. Plus de trois cents magasins constituent le réseau et proposent de larges horaires d'ouverture, différentes tailles de magasins, des services à la personne, le choix de l'offre produit... La notion de plaisir est très importante dans nos magasins. Nous cultivons le concept du «tout sous le même toit». Cela fait partie de l'expérience client. Quel est le profil type du client Monoprix? Environ 800 000 clients fréquentent Monoprix chaque jour. Ce sont plutôt des femmes et des urbains (92% habitent dans des villes de plus de 100 000 habitants) avec une part importante de célibataires. Quelles conclusions tirez-vous des comportements d'achat de vos clients en magasin? La difficulté repose sur la variété de l'offre que ce soit en taille ou en gammes de produits. Nous sommes à la fois Séphora, Zara, H8zM, et un marché de produits frais. Nous devons intégrer des attentes diverses. Pour autant, nous savons que le panier moyen en magasin est de 15 euros et qu'il double chez les porteurs de la carte de fidélité. Beaucoup de nos clients sont assidus. Ainsi, 12% fréquentent leur magasin quotidiennement et 34% deux à trois fois par semaine. Leurs motivations d'achat sont diverses. Parfois, ils