MARKETING

PLAN
I.Introduction et définition
II.Le marché
III.Le comportement d’achat
IV.L’action marketing
V.Etudes et recherches

I
Révolution industrielle
Fin XIX1930
II
Crach boursier
Années folles1930
III
30 Glorieuses
19451975

IV
90’s/2000
------------
PHASE DE PRODUCTION

PHASE DE VENTE
MARKETING TRANSACTIONNEL
MARKETING RELATIONNEL

Définition de marketing :
C’est tt à la fois l’état d’esprit, une attitude, un choix de gestion et l’ensemble de techniques qui permettent au travers d’une offre, de satisfaire les besoins des consommateurs d’une façon rentable pour l’entreprise.
La tendance actuelle est de recentrer le marketing sur le client avec la notion de relation client qui inclue la durée.

Définition actualisée du marketing :
L’orientation du système de gestion de l’E visant la satisfaction des besoins du client au travers d’une offre ciblée ds le cadre d’une relation durable et rentable pr l’E.
Cette définition suppose dc la parfaite connaissance et la parfaite maîtrise du client et de son environnement.
2 aspects fondamentaux ds cette approche :
Le marché
Le comportement d’achat
Le marché :
Lieu de rencontre de l’offre et de la demande.
Cela suppose au minimum 4 choses :
Un produit
Un prix
Un vendeur
Un acheteur
Le marché peut se diviser en plusieurs catégories :
Le marché actuel : ce sont les clients actifs
Le marché potentiel : ce sont les clients actuels et les non consommateurs relatifs
Le marché total : marché potentiel et les non conso absolus (ne consomment pas et ne consommeront jamais).

Marché total ou générique

Marché actuel
Non consommateurs relatifs
Non conso absolus
Marché potentiel

Le marché d’un produit évolue dans l’environnement où d’autres sont susceptibles d’interférer.

Ex : Marché du DVD : Marché primaire : DVD Marché support : lecteur de DVD Marché de substitution ou alternance : télé, ciné…

Ex : I-PHONE :
-Marché principal :