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Introduction à ITIL V3

Extrait du petit-déjeuner sur le pilotage de la performance organisé à Paris le 24 janvier 2008

A propos ...
A propos du document
Ce document de référence est mis à la disposition de la communauté francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur ITIL V3. Ce document peut être utilisé de manière libre à condition de citer le nom du site(www.itilfrance.com) ou le nom de l’auteur (Pascal Delbrayelle).

A propos de l’auteur
Pascal Delbrayelle est un consultant senior ayant plus de 20 années d’expérience dans le domaine de la production informatique en France. Il intervient comme consultant, formateur et animateur d’ateliers sur les projets techniques d’une production informatique et sur les projets ITIL. Ses différentes missions lui ont permisde coordonner des projets intervenant dans les différents domaines d’une production informatique (exploitation, interface entre les études et la production, gestion financière, capacité, etc.) et de travailler sur des projets de mise en œuvre de processus ITIL (évaluation de l’existant, modélisation de processus, choix et définition des indicateurs de performance et élaboration de tableaux debord).

A propos de mission...
Si vous pensez que l’expérience de l’auteur sur le référentiel ITIL ou la formalisation de documents sur le sujet peut vous aider dans vos projets de production ou de mise en oeuvre des processus ITIL, n’hésitez pas à le contacter pour toute question ou demande : - par mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com - par téléphone : +33 (0)6 61 95 41 40 24/01/2008Introduction à ITIL V3 2

ITIL : de la version 1 à la version 3
ITIL pour Information Technology Infrastructure Library
Collection de livres : les meilleures pratiques pour une DSI pour :  être le fournisseur de services basés sur l'informatique  plutôt que le traditionnel fournisseur de ressources informatiques.

La version 1
Lancée par le gouvernement britannique fin années 1980 à début 1990Production de 40 livres ITIL

La version 2
Milieu des années 1990 à 2004 Production de 9 livres dont seulement 2 connus  Soutien des services (Service Support)  Fourniture des services (Service Delivery)

ITIL Refresh et la version 3
Début 2004 et publication de 5+1 livres de mai à août 2007

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Introduction à ITIL V3

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La version 3
Mise à jour majeure lancée en 2004 etpubliée en 2007 :
 noyau de 1+5 livres  puis livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés

Le noyau contient :
 Introduction au cycle de vie des services

ITIL  Stratégie des services (Service Strategy)  Conception des services (Service Design)  Transition (passage en production) des services (Service Transition)  Exploitation des services (Service Operation) Amélioration permanente des services (Continual Service Improvement)
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La stratégie des services (Service Strategy)
Stratégie des services (Service Strategy) L’entreprise est vue comme un marché intérieur avec des directions métiers clientes
A noter les processus de cette discipline : processus de gestion de la demande (Demand Management) processus de gestion duportefeuille des services (Service Portfolio Management) processus de gestion financière des TI (IT Financial Management)

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Introduction à ITIL V3

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La stratégie des services (Service Strategy)
La stratégie des services conseille sur la manière de voir la gestion des services non seulement comme une capacité de l'organisation mais aussi comme un atout stratégique. Lesprincipes sous-tendant la gestion des services présentés ici sont les politiques de gestion des services, guides et processus tout au long du cycle des services :
– – – – – développement des marchés de services des TI caractéristiques des fournisseurs internes et externes les services en tant que valeur de l'entreprise portefeuille des services implantation de la stratégie par l'intermédiaire du cycle...
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