La gestion d’une organisation facteur essentiel à la création de la valeur perçue

I- Introduction:
La valeur perçue représente la valeur que revêt un produit ou un service dans l’esprit du consommateur ou de l’usager. Elle est fondée principalement sur la notoriété, la qualité, la satisfaction, l’image de marque.
Le but de cette étude est de démontrer, en s’appuyant sur deux organisations que sont MERCEDES-BENZ et KIA, que la valeur perçue est bien le FRUIT DE LA GESTION D’UNE ORGANISATION. En effet, nous pourrons mieux comprendre comment cette valeur se créée et diffère d’une organisation à une autre selon le système de gestion utilisé concernant la production, la communication et le développement de l’information. Au final, pour des raisons de compétitivités, il sera intéressant de voir comment KIA remettra en cause sa gestion et l’impact que cela aura sur sa valeur perçue.

II- l’influence d’un système de gestion sur la création de la valeur perçue : 1) La notoriété, la qualité et la satisfaction chez MERCEDES-BENZ: (marque automobile Allemande ayant une bonne valeur perçue)
Par sa gestion, cette organisation s’est toujours attachée à produire des véhicules de qualité c’est-à-dire: « bien pensés, fonctionnels, robustes et supérieurs ». C’est ainsi, que la qualité, l’individualité, la responsabilité inégalées de MERCEDES-BENZ: , ainsi que son attitude exemplaire, lui valent d’être une marque très connue et très admirée dans le monde.
Au niveau de sa communication, elle fait passer quatre messages, source de satisfaction pour l’acheteur qui sont: « je suis la meilleure, je suis faite pour toi, je suis responsable, voici comment j’appréhende le monde ».
Aujourd’hui, MERCEDES-BENZ jouit d’une forte notoriété, d’une bonne satisfaction et d’une bonne image de marque et tout cela grâce à sa gestion basée sur la Qualité des produits vendus.(cf enquête de notoriété et de satisfaction en annexe)
De plus, cette marque est très représentée dans le sport