Les réseaux sociaux sont déjà une force motrice pour les entreprises. En y étant actives, et pas seulement présentes, elles ont bien des avantages à tirer des médias sociaux qui leur offrent de nombreuses perspectives, et pas uniquement marketing.
Si le social média est un levier à utiliser avec stratégie, beaucoup d’entreprises présentes dans la sphère sociale n’ont pour le moment pas vraiment défini d’objectif précis par conséquent leurs stratégies sont souvent confuses dans l’univers du web 2.0 et elles ont du mal à évaluer leur réelle performance sur les réseaux sociaux.
En 2011 beaucoup d’entreprises qui ont un intérêt avoué pour les médias sociaux auront pour priorité d’intégrer des outils leur permettant de passer du vol à vue au vol à l’instrument dans l’espace social. Une excellente décision.
Les outils de mesures et de monitoring ont effectivement un bel avenir devant eux seulement voilà, avant de mesurer il est fondamental de savoir où l’on veut arriver, or beaucoup d’entreprises doivent plancher sérieusement sur ce point, en commençant par définir des objectifs clairs et choisir leurs indicateurs de performance (KPI).
Avant de parler des KPI, la participation au monde du social média peut être motivée par différents objectifs. Voici quelques exemples qui ne pourront pas tous être jaugés par les mêmes indicateurs de performance. * Véhiculer son image de marque * Accroître sa notoriété * Créer une communauté autour de ses produits * Faire du personal branding * Surveiller ses concurrents * Faire un Buzz * Etre en mesure d’étouffer rapidement un éventuel bad buzz * Etre capable de créer un buzz * Améliorer la qualité de ses services * Amener du monde sur son blog * Obtenir des visiteurs ciblés * Augmenter le nombre d’abonnés à sa newsletter * Faire parler de soi ou de sa marque * Recruter des bons éléments * Augmenter l’engagement de ses clients * Obtenir des feed backs pertinents *