Présentation
Références bibliographique :
• Communicator : Le guide de la communication d’entreprise (4ème édition)
Marie Hélène Westphalen Dunod

• Définir et organiser votre stratégie de communication
T Libaert Dunod

Deux fonctions : informer + motiver
• Informer : Echanges d’infos : Descendantes, ascendantes, latérales et transverses
• Motiver : - Le message qui touche, intéresse, -Préalable : écouter !

 Améliorer le fonctionnement de l’entreprise.

Communication d’entreprise >communication interne + communication externe)

Communication institutionnelle (le corporate)>image la communication commerciale, dans la vente n’y est pas inclus.

Communication financière>résultat (entreprises cotées en bourse)

(Communication de crise>réagit à un incident)

 Communication globale (toutes les communications)

Objectifs de la communication interne
• Elle contribue à son image, et à son climat interne, créer une identité
• Elle doit relier et unifier tous ses personnels, atténuer les résistances
• Accompagner le management, légitimer les chois
• Servir le projet d’entreprise et ses valeurs
• Donner de la cohérence à l’image et donner du sens

Conditions de succès :
• Bien connaître ses clients internes
• (Utiliser les techniques d’écoute active)
• Tomber juste : être attendue
• Mesurer les effets produits (feed-back)
• Le bon dosage !
Communication interne : comment ?
• Ecrite, orale, audio visuelle
• Individuelle, en groupe
• En fonction des objectifs visés
Cognitifs (informer connaître => Communication descendante, transmettre etc.), affectifs (faire aimer => corporate, interne), conatifs (action=>interne, communication qui va permettre de changer)
• En fonction du rythme, de la fréquence
(Régulière, occasionnelle, exceptionnelle)

Communication chaude : orale
Communication froide : écrite

Exemples :
Communication écrite : Notes internes, mémo, mails, SMS, rapports d’activité, compte rendu