La comminication interne

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  • Publié le : 1 mai 2011
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Présentation
Références bibliographique :
• Communicator :
Le guide de la communication d’entreprise (4ème édition)
Marie Hélène Westphalen Dunod

• Définir et organiser votre stratégie decommunication
T Libaert Dunod

Deux fonctions : informer + motiver
• Informer : Echanges d’infos : Descendantes, ascendantes, latérales et transverses
• Motiver : - Le message qui touche, intéresse,-Préalable : écouter !

 Améliorer le fonctionnement de l’entreprise.

Communication d’entreprise >communication interne + communication externe)

Communicationinstitutionnelle (le corporate)>image la communication commerciale, dans la vente n’y est pas inclus.

Communication financière>résultat (entreprises cotées en bourse)

(Communication de crise>réagit àun incident)

 Communication globale (toutes les communications)

Objectifs de la communication interne
• Elle contribue à son image, et à son climat interne, créer une identité
• Elle doitrelier et unifier tous ses personnels, atténuer les résistances
• Accompagner le management, légitimer les chois
• Servir le projet d’entreprise et ses valeurs
• Donner de la cohérence à l’image etdonner du sens

Conditions de succès :
• Bien connaître ses clients internes
• (Utiliser les techniques d’écoute active)
• Tomber juste : être attendue
• Mesurer les effets produits (feed-back)• Le bon dosage !
Communication interne : comment ?
• Ecrite, orale, audio visuelle
• Individuelle, en groupe
• En fonction des objectifs visés
Cognitifs (informer connaître => Communicationdescendante, transmettre etc.), affectifs (faire aimer => corporate, interne), conatifs (action=>interne, communication qui va permettre de changer)
• En fonction du rythme, de la fréquence
(Régulière,occasionnelle, exceptionnelle)

Communication chaude : orale
Communication froide : écrite

Exemples :
Communication écrite : Notes internes, mémo, mails, SMS, rapports d’activité, compte...
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