LA COMMUNICATION DE CRISE

I. Pendant la crise, on assiste à :

- Un dérèglement du mode de fonctionnement de l’entreprise : plans habituels dépassés, parfois même contre-productifs Une saturation des capacités de communication suite à l’afflux de demandes d’informations. - Une remise en cause des produits, services, des hommes et de la réputation de l’entreprise.

II. Les causes de la crise :

- Plus les sociétés deviennent complexes et interdépendantes, plus elles se spécialisent :
Elles sont donc plus exposées aux risques. - Complexité croissante des techniques. - Exigence accrue des consommateurs vis-à-vis de la responsabilité des organisations et de leur conformité à une éthique. - Évolution des médias. - Croissance du commerce international et développement de matières dangereuses. - Terrorisme technologique et écologique. - Concentration industrielle de plus en plus proches des zones urbaines.

III. Objectifs de la communication de crise :

- limiter les dommages sur les actifs (image, motivation, confiance, CA, production, rentabilité…) - déceler les opportunités latentes. - dédramatiser et positiver. - garder l’initiative. - montrer la volonté d’ouverture et ses capacités d’organisation. - se positionner comme une entreprise responsable. - créer un événement. - renforcer les convictions. - retourner la situation. - banaliser et baliser la situation. - dépassionner le débat. - mettre à jour l’héritage de l’entreprise et de la profession. - compenser un handicap dû à la profession et au métier de l’entreprise.

Il faut faire preuve de pédagogie et prévoir la crise avant qu’elle n’arrive.

IV. Méthodologie de préparation :

- Identifier et hiérarchiser les publics de l’entreprises : déterminer les cibles prioritaires, secondaires, déterminer en quoi ils seraient affectés