Vers la constitution de la confiance optimale
Réconcilier l’économique et le social
Inès ANTIT, Doctorante,
CREPA- Université Paris Dauphine
Place du Maréchal de Lattre de Tassigny
75775 Paris Cedex 16 antitines@yahoo.fr Résumé
Nombreux sont les auteurs qui affirment que la confiance joue un rôle prépondérant dans les échanges intra et inter-organisationnels. Cependant, rares sont les études qui ont traité de la confiance dans sa vision « globalisatrice » et en particulier du processus de constitution de celle-ci au niveau intra-organisationnel. Notre objectif dans cet article est de comprendre de la manière la plus précise possible comment se construit la confiance mais surtout essayer de redéfinir ce concept alors que l’absence de consensus sur sa définition est toujours de mise.
Les résultats obtenus auprès de cent deux managers confirment que la confiance n’est autre qu’un simple dosage entre la raison et l’émotion.

Mots clés: Confiance, échange intra-organisationnel, cognition, affection.

Introduction
Le concept de la confiance suscite, encore aujourd’hui, de nombreux débats dans le cadre des recherches en sciences de gestion. Ces débats n’auraient-ils pas pour cause essentielle le rattachement de ce concept à une discipline qui dépend elle aussi de plusieurs disciplines mères ? D’ailleurs que veut-on dire par confiance ? Bien que ce terme soit fortement utilisé dans notre langage courant, l’absence de consensus quant à la définition de ce concept est toujours de mise.
Est-il un concept qui tient sa « scientificité » des apports des économistes et sociologues qui ont traité de ce sujet ou encore des sciences cognitives ou bien s’agit-il d’un concept purement « affectif » qui ne relèverait que de la sphère privée à savoir des relations amoureuses et des relations d’amitiés ?
Chacun peut aujourd’hui se poser la question sur le rôle de la confiance dans la gestion des ressources humaines au sein des organisations mais aussi sur