Définition :
• Définition du conflit :
Le mot « conflit » vient du latin « conflictus » qui signifie : heurt, choc, lutte, attaque.Cette signification montre bien que le conflit n’est pas anodin : il assène des pertes plus ou moins sévères à ses protagonistes.
Il s’applique, à l’origine, à une situation de lutte armée, de combat entre deux ou plusieurs personnes, organisations ou puissances, qui se disputent un pouvoir.
Si l’on se réfère à une définition académique, on dira que «le conflit symbolise la divergence entre un ou plusieurs acteurs sur une ou plusieurs dimensions (objectifs, valeurs, intérêts, méthodes, moyens, rôles, statuts…)» ou encore que «le conflit est une situation dans laquelle se trouvent des individus dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s’opposer (Hellriegel et al., 1992)»
En termes simples, le conflit peut être défini comme la perception d’un affrontement d’intérêts menant à un comportement compétitif. Dans une organisation, le mot conflit s’applique en général à un blocage des mécanismes normaux de prise de décision de sorte qu’un individu ou un groupe éprouve des difficultés à opérer le choix d’une action.

« On pense souvent que le conflit entre des personnes est une « mauvaise » relation. Pourtant, de nombreux sociologues (comme Georg Simmel), philosophes (comme Hegel ou Nietzsche) ou psychologues, développent une vision plus positive du conflit comme mode de relation entre individus.
Le conflit est donc un processus qui prend forme lorsqu’une partie perçoit qu’une autre partie vient d’ (ou va) affecter négativement une chose à laquelle elle tient.C’est une situation de désaccord ou d’antagonisme entre acteurs quirésulte de la perception d’un différend en matière de ressources ;objectifs ,enjeux…qui va engendrer des comportements de perturbation ou de résistance
Un conflit de travail est tous désaccord ou différend, qui n’est pas résolu dans le cadre des procédures internes de