La pertinence du marketing expérientiel et du marketing de la production d’expériences dans le contexte d’après-crise, étude des cas nespresso et abercrombie & fitch
15794 mots
64 pages
Mémoire de fin d’étude – Master ESC__________________________________
La pertinence du Marketing expérientiel dans le contexte d’après-crise économique : étude des cas Nespresso et Abercrombie & Fitch
Juin 2010
Résumé : Ce mémoire de recherche se propose d’étudier les expériences de consommation et le marketing expérientiel. La revue de littérature étudie les concepts d’expériences de consommation, de marketing expérientiel et de marketing de production d’expérience pour ensuite proposer des modes d’évaluation de ces expériences. Abercrombie & Fitch et Nespresso sont les deux marques choisies pour étudier la pertinence des stratégies de marketing expérientielle dans le contexte actuel d’après crise économique. Les comportements des consommateurs évoluent rapidement et ce travail se veut un état des lieux de la capacité de ces marques à satisfaire leurs clients. La capacité à faire évoluer et améliorer le contenu expérientiel selon les témoignages des consommateurs fait la différence par rapports aux concurrents et permet de s’adapter à la conjoncture.
Abstract : This research project starts with the review of the concepts of consumption experience, experiential marketing and marketing of experience production. Then we deal with the evaluation of those experiences that consumers live. Abercrombie & Fitch and Nespresso are the two chosen cases to study the relevance of the experiential marketing strategies in the time of the after-economic crisis. Consumer behaviors evolve fast and this work is trying to evaluate the capacity of some brands to satisfy their clients. The capacity to evolve and to improve the experiential offer according to the consumers insights will make a difference with the competition and can help a company to adapt to the economic situation.
Introduction
L’évolution du Marketing dans les entreprises a rapproché ces dernières des consommateurs dans une optique de toujours mieux les connaître pour mieux les satisfaire. En