La qualite

1020 mots 5 pages

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DÉMARCHE DE LA QUALITÉ

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Plan des séances
• Gestion de la qualité :
• Définitions

• Processus d’implantation de la GIQ :
• Sept conditions d’une démarche qualité

• Engagement de la direction • Benchmarking (étalonnage concurrentiel) • Plan d’action • Engagement des employés • Gestion des processus (Projet d’homologation ISO)

• Orientation client
• Mesure des résultats

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Gestion de la qualité
Définitions

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Gestion de la qualité
Définitions - La qualité selon Deming (1)
• Promouvoir la constance et planifier à long terme ;

• Diminuer le niveau de défaut ;
• Cesser l’inspection des pièces ; • Améliorer les mesures de performance ; • Identifier et résoudre les problèmes tout au long de la chaîne

d’approvisionnement ; • Former les employés pour leur utilisation dans l’entreprise ; • Adopter le leadership ;

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Gestion de la qualité
Définitions - La qualité selon Deming (2)
• Éviter les régimes de terreur ;

• Travailler en équipe ;
• Éviter les slogans vides d’actions ; • Éliminer les objectifs quantitatifs pour les employés ou les cadres ; • Éliminer les barrières menant à la fierté des travailleurs ;

• Former les employés ;
• Inciter tous les gens dans l’entreprise à accomplir la

transformation de l’organisation.

implication des gestionnaires

Définitions - Les cinq piliers

approche client

Gestion intégrale de la qualité

Gestion Intégrale de la Qualité

coûts de la qualité

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système qualité

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amélioration continue

GOH, P.L. et RIDGWAY, k. The Implementation of TQM in Small and Medium-Sized Manufacturing Companies, 1994.

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Enquête pour TNS-SOFRES Sous la direction de Dominique DESJEUX « Comportement, consommation et vie quotidienne des seniors » Synthèse L’équipe : Tutrices : Hélène Pessemier et Clémence Rouballay – analystes, ETEICOS Etudiantes du magistère : DUPONT Nadège, EDEBAU Sabrina, HERMITE Domitille, GAURIN Jeanne-Marie, MINCHELLA Delphine, NUGUE Mathilde, PORTIER Manuella, RATOI Elena Raluca Avec le passage à la retraite ou la préparation à la retraite, nous avons supposé que l’âge des seniors est un âge charnière.….

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