Université Abdelmalek Essâadi

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion
Tanger
National School of Management
Tél.: 039-31-34-87/88/89 Fax: 039-31-34-93 Adresse: B.P. 1255 Tanger

Thème n°:15

Sérvuction et marketing des service ASMAE SABRI
MARYEM TAHOURI
MAJIDA SABRI
ZINEB EL BITI
LOUBNA BOULOUFA
RABIE BOUJEDAIN
IMAD LAHTAL
BRAHIM KHARRAZI
SAAD BOUHAMIDI
HAMZA CHENTOUF

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BIBLIOGRAPHIE
Servuction et marketing des services
PIERRE EIGLIER
ERIC LANGEARD
Mercator : théorie et pratique du marketing _ Dalloz 03
JACQUES LENDREVIE
Marketing Management _ 11 ème édition
PEARSON EDUCATION
KOTLER et DUBOIS
Marketing des services : du projet au plan
Production des services et relation de service : quelques
Perspectives d’analyse
NICOLE MAY
Le marketing au Maroc : concepts et réalités
CHANNAM-ZAIM OUAFFA

WEBOGRAPHIE http://www.cyber.uhp-nancy.fr/demos/MSLSite commerciale : qualité des services et nouvelles technologie. http :\servuction\La spécificité du management marketing des services.htm Servuction : Pierre Eiglier, Eric Langeard, 5ème tirage, éditeur
: édition international, 1994.)
MOTEUR DE RECHERCHE GOOGLE.

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SOMMAIRE
INTODUCTION ……………………………………………… ……6

Première partie : servuction .....................................................7 notion de service ………………………………….......8 notion de servuction …………………………………….........9

Deuxième partie : marketing des services ……………………....27 le marketing des services

Les quatre « P » des services ………………………...33
I- l’offre ……………………………………………………………..33
II- le prix …………………………………………………….............35
III- la communication ……………………………………………….39
IV- le réseau ………………………………………………………. 41
Les compléments au Mix marketing ……………………… 44
Le marketing de services à l’internet …………………………52

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INTRODUCTION
Avec le développement économique, une proportion croissante d’activités se déplace vers les services.
Les services comprennent de nombreux domaines :