Chapitre 1 : La stratégie de communication

Intro : * La communication pour être efficace, doit être pensée, à travers une stratégie

* Elle doit être l’aboutissement d’une réflexion, en vue de l’optimisation de l’image de l’entreprise * Pour être optimum, elle doit s’inscrire dans une communication globale (compatibles et cohérentes entre elles) * Ces différentes actions doivent avoir le même objectif : doter l’entreprise d’une image reconnaissable par ses différentes cibles, d’une identité, d’un positionnement.
Définition

Stratégie : ensemble de décisions/dispositions qui convergent vers un but.
La stratégie de communication s’intègre dans la stratégie marketing. La stratégie de communication permet de déterminer les plans d’actions que l’entreprise va mettre en œuvre pour développer sa communication.
La stratégie de communication : les grandes étapes

* Identifier la cible : il peut s’agir d’acheteurs actuels ou potentiels ou encore de prescripteurs. L’audience peut se composer d’individus isolés, de groupes informels ou de publics organisés. * Déterminer les objectifs : l’objectif poursuivi ne sera pas le même s’il s’agit d’une communication institutionnelle ou d’une communication produit * Concevoir le message : - que dire = contenu du message * Comment le dire = structure du message * Comment le dire au plan symbolique = format du message * Qui doit le dire = source du message * Choisir les médias : * Les canaux personnels = tél, entretien face à face * Les canaux impersonnels = mass média, événements * Internet et les réseaux sociaux * Evaluer le budget : décider du montant global de son investissement en communication * Décider du mix promotionnel : entre publicité, promotion des ventes, marketing direct, relations publiques et force de vente * Mesurer les résultats en termes de vente et de consommation * Coordonner l’ensemble des actions de communication
Méthodologie