Le benchmarking

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LE BENCHM AR KING
(Analyse comparative)

CONCEPT ET MISE EN PLACE

3IE
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Dernière mise à jour : 08/08/2003

T ABLE DES M ATIÈR ES

I.

LE B ENCHMARKING : E XPLORATION D’UN CONCEPT
I.1. Définition I.1.1 Un processus continu I.1.2 Un processussystématique I.1.3 I.1.4 I.1.5 I.2. I.3. I.4. Evaluation Produits, Services et Méthodes Concurrents sérieux et Entreprises reconnues comme « Leaders » Qu’est-ce que le Benchmarking ? – En quoi consiste-t-il ? Pourquoi faire du Benchmarking ? Quels bénéfices pour votre entreprise ?

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II.

TYPOLOGIE DU B ENCHMARKING
II.1. II.2. II.3. II.4. Benchm arking Interne Benchm arking Compétitif ou Concurrentiel (concurrents directs) Benchm arking Fonctionnel (orienté vers une fonction) Benchm arking Générique ou Horizontal

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III. M ETHODOLOGIE : LES 5 GRANDES PHASES DU PROCESSUS DE B ENCHMARKING
III.1. L'auto-diagnostic - Objectifs et Identification des Cibles III.1.1 L'auto-diagnostic ou auto analyse (La mesure de la performance interne III.1.2 III.2. III.3. III.4.Objectifs et Identification des Cibles (Le Pré-Benchmarking) Collecte des Informations / Visites des cibles (Le Benchmarking) Adaptation et déploiement (Le Post-Benchmarking) Observation et Ajustement

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IV. M ETHODOLOGIE
IV.1. IV.1.1 IV.1.2

LES 5 ETAPES DU PROCESSUS DE B ENCHMARKING

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L'auto-diagnostic - Objectifs et Identification des Cibles Etablir lespriorités et sélectionner ce qui doit faire l’objet du Benchmarking Choisir votre partenaire de Benchmarking :

IV.2. Collecte des informations / Visite des Cibles (Réalisation du Benchmarking) 16 IV.2.1 Collecter et organiser les données 16 IV.2.2 IV.2.3 IV.2.4 IV.2.5 IV.2.6 Analyse des Ecarts - Calculer les écarts par rapport à la performance actuelle Evaluer votre future réalisation Faireaccepter les résultats La Communication des résultats de l’analyse : Méthode de communication – Présentation des résultats 20 21 21 22 22 23 23 23 24 25 25 25 25 26 26 27 27

IV.3. Adaptation et déploiement (Le Post-Benchmarking) IV.3.1 Se fixer des objectifs et des plans d’actions IV.3.2 Mise en place des plans d’action IV.3.3 Déterminer la méthode IV.4. Observation et ajustement IV.4.1 Démarrerdes actions concrètes IV.4.2 IV.4.3 IV.4.4 IV.4.5 IV.4.6 IV.4.7 Contrôler la progression Assurer le succès du programme Revoir l’intégration du Benchmarking Estimer les progrès et réactualiser les étapes du projet Réactions au Benchmarking Le Processus de réajustement du Benchmarking

V.

UNE DÉONTOLOGIE DU BENCHMARKING
V.1. V.2. V.3. V.4. V.5. V.6. V.7. V.8. Légalité Echange ConfidentialitéUtilisation de l’Inform ation Contact Préparation Achèvement Compréhension

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T ABL E D ES FIGUR ES

Figure 1 - « Les 4 types de Benchmarking » Figure 2 - Le Processus de Benchmarking Figure 3 - Hiérarchisation de la collecte des données

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LE BENC HMA RK IN G

INTRODUC TION
Le Benchmarking est une méthode développée au début des années 80 par lasociété Xerox pour une pris e de décision concernant un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks. Xerox s’est intéressé aux « meilleures pratiques de la concurrence » mais égale ment aux pratiques dans d’autres secteurs sur le sujet étudié. La comparaison s’est finalement faite avec une firme de vente d’articles de sport par correspondance qui excellait pour la gestion des...
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