LE BENCHM AR KING
(Analyse comparative)

CONCEPT ET MISE EN PLACE

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Dernière mise à jour : 08/08/2003

T ABLE DES M ATIÈR ES

I.

LE B ENCHMARKING : E XPLORATION D’UN CONCEPT
I.1. Définition I.1.1 Un processus continu I.1.2 Un processus systématique I.1.3 I.1.4 I.1.5 I.2. I.3. I.4. Evaluation Produits, Services et Méthodes Concurrents sérieux et Entreprises reconnues comme « Leaders » Qu’est-ce que le Benchmarking ? – En quoi consiste-t-il ? Pourquoi faire du Benchmarking ? Quels bénéfices pour votre entreprise ?

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II.

TYPOLOGIE DU B ENCHMARKING
II.1. II.2. II.3. II.4. Benchm arking Interne Benchm arking Com pétitif ou Concurrentiel (concurrents directs) Benchm arking Fonctionnel (orienté vers une fonction) Benchm arking Générique ou Horizontal

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III. M ETHODOLOGIE : LES 5 GRANDES PHASES DU PROCESSUS DE B ENCHMARKING
III.1. L'auto-diagnostic - Objectifs et Identification des Cibles III.1.1 L'auto-diagnostic ou auto analyse (La mesure de la performance interne III.1.2 III.2. III.3. III.4. Objectifs et Identification des Cibles (Le Pré-Benchmarking) Collecte des Informations / Visites des cibles (Le Benchmarking) Adaptation et déploiement (Le Post-Benchmarking) Observation et Ajustement

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IV. M ETHODOLOGIE
IV.1. IV.1.1 IV.1.2

LES 5 ETAPES DU PROCESSUS DE B ENCHMARKING

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L'auto-diagnostic - Objectifs et Identification des Cibles Etablir