LE BILAN QUALITE

La Lof ou loi organique aux lois de finance entrée en application en 2002, dit que l’Etat et les collectivités territoriales doivent rechercher la qualité avec l’idée de dépenser mieux.
Elle est très subjective car très différentes d’une personne à une autre. On la rattache souvent au prix (rapport qualité/prix).
La qualité c’est la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés.
Quand on parle de qualité on parle de :
Bilan de qualité : On va définir des critères
I. Le bilan qualité
1.1 Définition
DSI direction des systèmes d’information du CNRS.
Le bilan qualité, c’est « un des outils d’amélioration de la qualité à disposition des équipes projets ».
Il y’a deux formes de qualité : * Qualité externe : Dans une entreprise c’est liés à la satisfaction des clients : attendent un service conforme à ce qu’ils paient (pour les fidéliser) * Qualité interne : amélioration du fonctionnement au sein du service.
La « non-qualité »
Engendre des frais (assurances, service après-vente réparation), un bouche à oreille négatif.
1.2 La démarche générale du bilan qualité
- Périodicité : Le bilan qualité doit être fait au moins à la fin d’un projet.
- responsable qualité : quel rôle ? Organiser des réunions (voir livre piau)
- Tableau des recommandations Difficultés rencontrées | Recommandations action à entreprendre | Résultats | | | |

1.3 La démarche qualité
Le modèle PDCA pour désigner les 4 temps : * Plan (concevoir) * Do (mettre en place) * Check (Contrôler) * Act (Réagir)
L’objectif est d’introduire une meilleure organisation du travail
II. Les normes et les labels
La réglementation relève des pouvoirs publics. Et se protège.
L’application est imposée. Les normes ont-elles un caractère volontaire, elles traduisent l’engagement des entreprises de satisfaire un niveau de qualité, reconnue et approuvé.
2.1 La certification
Procédure par laquelle un tiers indépendant donne une assurance