Fiche de lecture

1) Références de l’ouvrage CHÉTOCHINE Georges. Le blues du consommateur : Connaître et décoder les comportements de l’ « homo cliens ». Paris : Édition d'Organisation, 2005. 270p. ISBN 2-7081-3280-6

2) Présentation de l’auteur Georges Chétochine, né en 1938 et mort d’un cancer le 25 mai 2010, est un behavioriste, spécialiste du marketing ainsi que de l’analyse comportementale. Il a tout d’abord enseigné le marketing de 1968 jusqu’en 1982, à l’Université Paris IX-Dauphine. Puis il a été président de l'Institut international de communication, de marketing et de distribution en 1992. Mais Georges Chétochine est également un passionné de management comportemental. En septembre 1997 il fait sa première apparition, en tant que comportementaliste à la télévision, dans l’émission « Y’a pas photo » auprès de Laurent Bataille et Pascal Fontaine. Ainsi il décrypte de nombreux comportements de personnalités jusqu’en 2002. Il est considéré comme un précurseur du comportementalisme dans les sociétés actuelles, dites de consommation. Suite à son succès, il ouvre un cabinet d’études et de formation sur les stratégies de comportement et de communication en France. Il poursuit également son décryptage de gestes et d’attitudes, mais il se tourne désormais vers les comportements des hommes politiques. Il a écrit quelques ouvrages, dont les plus connus sont «Le Blues du consommateur», «La vérité sur les gestes», «Le marketing des émotions» et «To buzz or not to buzz». 3) Résumé thématique Aujourd’hui, le marketing du besoin a disparu pour laisser place à un nouveau marketing, nous pouvons donc nous demander quel est le pilier de ce nouveau marketing ?

I)

La double identité du consommateur

Le consommateur a deux facettes, c’est à la fois un homo cliens et un homo consomatio. L’homo cliens fait référence au client, c’est celui qui achète. Il a sans cesse un comportement de victime dans son rapport avec les vendeurs et dans la vie de tous les jours. C’est