LES FICHES OUTILS
DE LA COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE
(Repères)

Intervenante : Françoise ADAM

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FICHE 1
LE SCHEMA DE LA COMMUNICATION

!
?
E

Freins

Freins

R

MESSAGE / CANAL

RETROACTION / FEED BACK

COMMUNIQUER est un PROCESSUS EN BOUCLE. Il s’agit de faire passer un message entre un émetteur et un récepteur, chacun étant tour à tour émetteur et récepteur, et D’OBTENIR UN RETOUR. Sans ce retour, vous n’avez fait qu’émettre.
Chaque personne possède son propre système de référence. (Vision du monde). Ses valeurs, ses croyances, ses représentations.

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Il existe toujours des distorsions qu’il est vain de vouloir maîtriser :
•

D’ordre psychologique : freins, timidité, agressivité, etc.. Méconnaissance des problèmes mutuels, attitudes subjectives d’antipathie ou de sympathie, absence du récepteur à recevoir le message,

•

D’ordre sociologique : préjugés, opinions, langages différents selon le milieu socio-économique, •

D’ordre organisationnel : conditions différentes de l’émetteur et du récepteur dans l’organisation, situation hiérarchique, niveau d’information différent, compétences différentes, etc…

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Dues au canal de communication : mauvais choix du canal, du moment, du lieu de la transmission,

•

Dues à la forme du message : mal rédigé, mal adapté au récepteur, pas clair, etc… -3-

FICHE 2
LA PRATIQUE DE L’ÉCOUTE ACTIVE
Repères

L’écoute active est une technique qui consiste à écouter, en posant des questions et en manifestant qu’on écoute.
Comment procéder ?

ECOUTER – SE TAIRE
MANIFESTER QU’ON ECOUTE
LAISSER L’AUTRE S’EXPRIMER TOTALEMENT

POSER DES QUESTIONS

REFORMULER

OBTENIR LA CONFIRMATION QU’ON A COMPRIS
« OUI VOILÀ , c’est CELA »

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FICHE 3
QUESTIONNER
Repères
Les questions induisent les réponses : il faut poser les bonnes questions pour obtenir les bonnes réponses.
Les questions ouvertes
Elles créent le dialogue, incitent à s’exprimer librement : Quel est votre projet ? Que recherchez-vous ? Que souhaitez-vous ? Que voulez-vous