LE CAS SINGER

"D.U. Singer Hospital Products Corp."
Présenté dans Project Management: A Managerial Approach
De Jack R. Meredith et Samuel J. Mantel,
John Wiley and Sons, Inc. 1985

La Société D.U. Singer se propose de développer et de lancer un produit antiseptique de longue durée dont le succès commercial semble assuré. Par ailleurs, la société n’en est pas à sa première expérience en développement de produit et est donc en mesure d’estimer avec un très haut degré de probabilité sa capacité d’en assurer le développement technique et le succès commercial.

La direction a donc donné instruction à la Division des produits antiseptiques de prendre en charge ce développement et de présenter un plan de travail permettant d’identifier toutes les activités jusqu’à la mise en production du produit. Le plan de mise en marché et les autres plans qui doivent suivre la mise en production devront être préparés séparément, après que le plan de développement aura été présenté.

La responsabilité de ce projet a été confiée au Groupe de recherche et développement de la Division. Mike Richard, le scientiste qui a réalisé une première formulation du produit, s’en est vu confier la direction. Un support est aussi requis des autres unités de la société, en l’occurrence du Groupe d’intervention sur les emballages, du Service du génie, du Service des achats, du Groupe de production des produits emballés et du service de la maintenance.

La première préoccupation de Mike Richard est d’identifier et d’évaluer correctement les différentes activités qui doivent être réalisés. A ses yeux, le développement d’une formule finale concernant les principaux ingrédients du produit apparaît comme une opération relativement routinière. Les autres aspects de la question concernent la couleur, l’odeur et les additifs qui doivent donner au produit sa consistance. Heureusement, les principales décisions permettant au produit de se conformer à la réglementation concernant les produits