Etude de cas:
La clinique de la tranquillité 1) Modéliser le processus existant:

2) Quelles améliorations pour le processus existant ?
Afin de rendre plus performant le processus de la clinique, plusieurs axes d’améliorations nous semblent possible à mettre en place :
 Il pourrait être intéressant de mettre, via un système intranet, une copie du dossier médical du patient à disposition des différents acteurs de la clinique afin de supprimer le cycle de transition de celui-ci dans le processus de la clinique. Le dossier médical pourrait ainsi rester au service admission de l’entrée du patient jusqu’à sa sortie de la clinique. Ceci éviterait ainsi toute possibilité de perte du dossier dans le processus ou même tout retards occasionnés lors de l’envoie du dossier d’un acteur à un autre. Cela aura comme principale conséquence de fluidifier le processus et de réduire l’attente du patient.
 Mis en ligne des Clichés radios, des Résultats d’analyses et de la Fiche Radio directement sur l’intranet, dans le dossier médical du patient, mis à la disposition des différents acteurs du processus de la clinique. Le service administratif et le praticien pourront ainsi obtenir le plus rapidement possible tous ces documents. Cette manœuvre permettra la suppression de plusieurs étapes :
- Transmettre les clichés radio développés au praticien
- Envoyer la fiche radio au service administratif
- Transmettre les résultats d’analyses au praticien
 Création d’un laboratoire au sein même de la clinique permettra d’homogénéiser le processus en supprimant deux étapes :
- Transmettre la facture des analyses au service administratif
- Envoyer le chèque en règlement de la facture

3)Version optimisée du processus: