Bibliographie :

1. Kotler&Dubois (11ème édition)

2. Marketing les concepts clés de SYLVIE Martin et JEAN PIERRE Védrine (les éditions des organisations). 3. Marketing Maroc concept et Réalité (GHANNAM ZAIM) 4. Aide – mémoire Marketing de Claude Demeure (2ème édition).

Web graphie :

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Introduction :

Première partie : les facteurs influençant le comportement du consommateur 1) les facteurs socioculturels 2) les facteurs psychosociaux 3) les facteurs personnels 4) les facteurs psychologiques

Deuxième partie : le processus d’achat 1) Les phases du processus o Reconnaissance du besoin o Recherche d’informations o Evaluation des solutions o Décision o Evaluation post achat 2) Les situations d’achat o Achat complexe o Achat réduisant une dissonance o Achat routinier o Achat de diversité

Synthèse :
« Ce qu’il y a de plus important, c’est d’anticiper les mouvements et d’aller à leur rencontre ». (Kotler&Dubois) 11ème édition. Introduction :

Avant de nous lancer dans la problématique du comportement du consommateur, intéressons nous d’abord au sens du thème « Comportement du consommateur ». En d’autres termes, faisons une analyse du sujet lui-même pour, nous mettre d’accord sur le sens de ses éléments clefs et son sens global avant d’aborder le traitement de la problématique « comprendre le comportement du consommateur ». Une toute première observation de notre sujet laisse apparaître deux mots clefs : le consommateur et le comportement. Alors pour mieux appréhender le sujet et mieux saisir son sens, nous nous proposons la démarche suivante : Qui est le consommateur ? Qu’est ce qu’un comportement ? Et enfin, qu’entendons par « comportement du consommateur » Le consommateur est le destinataire des