Le produit

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  • Publié le : 31 mai 2011
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LE PRODUIT

Introduction

On peut définir un produit comme étant tout à la fois un moyen de satisfaire la demande d’un client mais également comme un moyen de développer l’activité, l’offre del’entreprise.

I. Hiérarchisation des produits

A. En fonction de la nature du client

 Clientèle de particuliers :

- Biens de consommation alimentaire
- Article de nouveauté (article subissantun phénomène de mode)
- Biens de consommation durables
- Services destinés aux biens du particulier
- Services destinés aux particuliers (coiffeur, services de santé)
- Utilisation de servicescollectifs

 Clientèle d’entreprise et de collectivités :

- Biens d’équipement légers (bureau, ordinateurs)
- Biens d’équipement lourd
- Produits industriels (matières premières, produitsintermédiaires, fournitures)

- Services

• Financiers
• Conseils (juridique, gestion, audits …)
• Ingénierie
• Réparation et entretien

B. En fonction de la fréquence d’achat

- Produits «nomaux » : achat régulier, répétitif et décision d’achat rapide
- Produits « anomaux » : achat dont le processus d’achat va nécessiter un temps de réflexion

II. Les dimensions / caractéristiques duproduit

A. La qualité

On peut définir la qualité comme étant un ensemble de composants objectifs (mesurables) et identifiés de la même façon par tout le monde, et d’éléments subjectifs donnantlieu à une appréciation individuelle du consommateur.

B. Les normes / Les labels

C’est un protocole permettant d’assurer une uniformité de la fabrication en mettant en place des processusstandardisé.

En parallèle les labels sont des indicateurs de qualités décerné par des organismes privés ou public

C. Les stylique, le design

Le design est aussi bien l’esthétique du produit et çafacilité

D. La marque

Signe susceptible de représentation graphique et qui sert à distinguer les produits ou les services pouvant faire l’objet de l’activité d’une entreprise. Une marque peut...
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