LE PRODUIT

Introduction

On peut définir un produit comme étant tout à la fois un moyen de satisfaire la demande d’un client mais également comme un moyen de développer l’activité, l’offre de l’entreprise.

I. Hiérarchisation des produits

A. En fonction de la nature du client

 Clientèle de particuliers :

- Biens de consommation alimentaire
- Article de nouveauté (article subissant un phénomène de mode)
- Biens de consommation durables
- Services destinés aux biens du particulier
- Services destinés aux particuliers (coiffeur, services de santé)
- Utilisation de services collectifs

 Clientèle d’entreprise et de collectivités :

- Biens d’équipement légers (bureau, ordinateurs)
- Biens d’équipement lourd
- Produits industriels (matières premières, produits intermédiaires, fournitures)

- Services

• Financiers
• Conseils (juridique, gestion, audits …)
• Ingénierie
• Réparation et entretien

B. En fonction de la fréquence d’achat

- Produits « nomaux » : achat régulier, répétitif et décision d’achat rapide
- Produits « anomaux » : achat dont le processus d’achat va nécessiter un temps de réflexion

II. Les dimensions / caractéristiques du produit

A. La qualité

On peut définir la qualité comme étant un ensemble de composants objectifs (mesurables) et identifiés de la même façon par tout le monde, et d’éléments subjectifs donnant lieu à une appréciation individuelle du consommateur.

B. Les normes / Les labels

C’est un protocole permettant d’assurer une uniformité de la fabrication en mettant en place des processus standardisé.

En parallèle les labels sont des indicateurs de qualités décerné par des organismes privés ou public

C. Les stylique, le design

Le design est aussi bien l’esthétique du produit et ça facilité

D. La marque

Signe susceptible de représentation graphique et qui sert à distinguer les produits ou les services pouvant faire l’objet de l’activité d’une entreprise. Une marque peut