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Les huit principes de management socle de la demarche qualite

1950 mots 8 pages
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Maîtriser l’approche processus

Cartographie des processus : un outil de communication
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Référence Internet

22748.0408

1

Vous devez modéliser vos processus et avez opté pour la cartographie des processus. Vous vous interrogez sur son contenu et le niveau de détail qu’elle doit faire apparaître. La cartographie est un élément majeur du système qualité. Telle une photographie, elle permet de présenter l’organisation mise en œuvre par l’entreprise pour satisfaire ses clients. Cette fiche décrit la méthode à mettre en œuvre pour réaliser une cartographie des processus simple et attractive, support d’une communication efficace, permettant de faire apparaître la contribution des processus dans l’atteinte des objectifs qualité et la satisfaction des clients.

En pratique
Étape 1 : Identifier le contenu de la cartographie
Faire ressortir l’essentiel Pour que la cartographie des processus puisse servir de support à la communication interne et externe, elle ne doit pas être surchargée . La vocation d’une cartographie n’est pas de présenter les interactions de manière exhaustive . Un tel exercice la rendrait mal lisible . D’autant que les interactions peuvent être décrites avec précision dans les fiches de description des processus (cf. Réf . Internet : 22748 .0463) .
Remarque Remarque

La cartographie doit alors ne faire apparaître que les principaux liens entre les processus . Le détail sera laissé aux fiches de description des processus . Présenter les familles de processus La cartographie des processus, résultat visuel de l’approche processus (cf . Réf . Internet : 22748 .0487), permet de formaliser les processus identifiés et de faire ressortir leurs principales interactions . Les processus identifiés appartiennent obligatoirement à l’une de ces familles : • processus de management ; • processus de réalisation ; •

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