PRINCIPES DE LA NORME ISO 9001 / 2008

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LES HUIT PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Ils sont la base des articles des normes ISO 9001 version 2008.

Ce sont : 1. l’orientation client 2. le leadership 3. l'implication du personnel 4. l'approche processus 5. le management par l'approche système 6. l'amélioration continue 7. l'approche factuelle pour la prise de décision 8. les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
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PREMIER PRINCIPE ORIENTATION CLIENT
Ce principe rappelle qu'un organisme dépend d'abord de ses clients, qui sont, en dernier ressort, les juges de la qualité du produit. Le client est donc la première partie intéressée à qui s'adresse le système qualité. L'écoute client suppose que l'organisme mette en place des Dispositions pour écouter le client. Cela concerne, bien sûr, les fonctions marketing et commerciales, mais aussi les fonctions de type SAV, et plus généralement toutes les fonctions de l'entreprise. En terme de moyens, on trouvera toutes les variétés d'études marketing, de satisfaction client, ainsi que tous les rapports de non conformités et des réclamations clients.
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PREMIER PRINCIPE ORIENTATION CLIENT
Aspects découlant de l'application du principe « Orientation client »
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Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client. Assurer que les objectifs de l'organisme sont en phase avec les besoins et les attentes du client. Mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats. Gérer méthodiquement les relations avec le client.

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SECOND PRINCIPE

LEADERSHIP Ce principe renvoie à la responsabilité de la direction de l'organisme, entendue comme les principaux dirigeants. La mise en œuvre d'un système de management de la qualité étant d'abord une démarche de management, les dirigeants en sont l'élément moteur essentiel.
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Ils définissent la politique, notamment qualité, et les objectifs correspondants. Ils créent un environnement favorable à l'implication de