Les Unités commerciales

1) Montrez les spécificités des unités commerciales physiques
Il existe deux types d’unités physiques les UC proposant des produits et des UC proposant des produits et des UC proposant des services. Leurs spécificités sont :
Le déplacement du client vers UC
Le contact direct entre le client et le vendeur (front office).
Le produit est acquis tout de suite

1) A l’aide des annexes 1) et 2)

a) Complétez le tableau de bord.

Juillet N
Août N
Septembre N
CA TTC
250 000
425 000
1 122 350
Nombre de connexion au site
15 200
17 010
32 510
Nombre de commandes effectuées
2 181
5 200
12 600
Taux de transformation
14.3%
30.5%
38.7%
Panier moyen
115
82
89
Qualité de service
Nombre de réclamations
114
182
325
Nombre de retours produits
85
125
252
Taux de réclamation
5%
3%
1%
Taux de retour produits
75%
69%
78%

b) Commentez vos résultats. De quels indicateurs auriez-vous besoin pour réaliser une analyse plus approfondie de vos résultats ?
Le taux de transformation = (nombre de commandes effectuées / nombre de connexion au site) * 100
Le panier moyen = chiffre d’affaire ttc / nombre de commandes effectuées
Le taux de réclamation = (nombre de réclamation / nombre de commande effectuées) * 100
Le taux de retour produits = (nombre de retours produits / nombre de réclamation) * 100
Pour réaliser une analyse plus approfondie j’aurais besoin du taux de satisfaction des clients.
c) Proposez des actions afin de développer la fréquentation du site et des ventes de l’entreprise.

Il y a plusieurs possibilités afin de développer la fréquentation du site et les ventes :

Faire de la publicité
Inciter les clients physiques à se rendre sur le site
Mettre en place un système de newsletters afin que les clients soient informés des offres
Permettre aux clients de parrainer des « amis »