Baccalauréat professionnel Accueil – Relation clients et usagers

FORME & BIEN-ÊTRE
Espace de remise en forme aquatique et Beauté-Massages
Rue du Loup
69000 LYON www.formeetbienetre.com CORRIGÉ
Le barème donné ci-après a été défini en commission nationale ;
Il s’impose donc à l’ensemble des centres de correction.

Tâches courantes /50

1. Hiérarchiser des réponses 4 pts
2. Répondre au CE par courriel 14 pts
3. Traiter la réclamation client 5 pts
4. Élaborer un planning de présence à l’accueil 12 pts
5. Élaborer un argumentaire de vente 15 pts

Mission spécifique : améliorer la satisfaction de la clientèle /30

1. Présenter les sources de mécontentement dans un diagramme
12 pts
2. Proposer des solutions d’amélioration de l’espace ouvert au public 4,5 pts
3. Réaliser une note de synthèse sur les résultats et propositions d’amélioration
13,5 pts

Tâches courantes (50 points)

1. Hiérarchiser les réponses (4 points)

4 points ou 0 point
Accepter que les réponses ne soient pas dans l’ordre si une information est donnée sur la date de réalisation.
NB : pour la date du 17 juin, le courrier au CE ou la réponse à la réclamation peuvent être inversées.

2. Établir un devis pour le CE BOIRON (14 points)
Texte du courriel
Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à FORME & BIEN-ÊTRE.
À la suite de votre courriel, je vous envoie la proposition de prix.
Introduction (1 point)

QUANTITÉ
DESCRIPTION
PRIX UNITAIRE
PRIX TOTAL TTC
64 0,25 pt
Coupons 2 h consécutives 0,25 pt
13,00 € 0,5 pt
832,00 € 0,5 pt
33 0,25 pt
Coupons Tempo 10h 0,25 pt
63,50 € 0,5 pt 2 095,50 € 0,5 pt
25 0,25 pt
Pass Journée 0,25 pt
24,00 € 0,5 pt 600,00 € 0,5 pt
45 0,25 pt
Chèques cadeau valeur 10 euros 0,25 pt 9,00 € 0,5 pt 405,00 € 0,5 pt
TOTAL TTC