LEXIQUE DU COURS DE GRC
CHAPITRE 1 : LES U.C
Unité commerciale : est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Hard-Discount : peut-être intégré à la famille des supermarchés. C’est un point de vente en libre-service intégral qui offre un assortiment limité de produits de base, ceux-ci présentés de manière sommaire.
VAD : Vente A Domicile
CHAPITRE 2 : La relation commerciale
La relation commerciale : représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développera le capital client.
La valeur nette d’un client (life-time value) : Elle mesure le CA potentiellement réalisable par un client en comparant les recettes et les couts générés par celui-ci.
Le cycle de vie de la relation commerciale : ( life cycle value) – les étapes-Acquisition du client-Accroissement du CA réalisé par le client-Diminution du coûts de services offerts a chaque client-diminution des coûts d’acquisition de nouveaux clients.
Taux d’appétence : Taux de perte de clients.
Taux d’attrition : « inverse » du taux d’appétence.
CHAPITRE 3 : Zone de chalandise
La zone de chalandise ; est un territoire géographique dont la population est susceptible d’être attirée par le magasin.
-Zone primaire ( la plus proche du point de vente) : 0 à 10 minutes d’accès
-Zone secondaire : 10-15 minutes
-Zone tertiaire : 15-20 minutes
Geomercatique : Le géomarketing regroupe toutes les actions marketing utilisant à la fois des données cartographiques ou géographiques, socio-comportementales et socio-démographiques modélisées.Le geomarketing permet, entre autres, d’optimiser la distribution de tracts, de réaliser des études d’implantation, de déterminer des potentiels commerciaux, d’optimiser des actions de démarchage ou d’orienter des choix de