LEXIQUE DE LA COMMUNICATION

|Acteurs |Partenaires d’une situation de communication qui échangent des paroles, des signes divers et |
| |construisent du sens ensemble à partir de ces échanges, dans le cadre d’une relation. |
|Affirmation de soi (assertivité) |Attitude permettant de s’exprimer de manière directe, sans détour, tout en respectant autrui. |
| |L’assertivité permet ainsi de donner son opinion ou d’exprimer calmement un refus, par exemple. |
|Ajustement |Action par laquelle chacun des acteurs se rapproche progressivement du point de vue ou des |
| |intérêts de l’autre. |
|Animation (d’une réunion) |Action visant à favoriser les interactions et l’expression de chaque membre d’un groupe |
| |participant à une réunion. |
|Arbitrage, arbitrage par recours |Action d’estimer et de juger, de prendre une décision en vue de dépasser un conflit entre |
|hiérarchique |personnes. Dans les organisations, l’arbitrage s’opère souvent par recours à un supérieur |
| |hiérarchique. |
|Argumentation |Ensemble des procédés qui permettent de faire adhérer un auditoire à une opinion qu’on lui |
| |soumet tout en le laissant libre d’adopter ou non les idées proposées. (voir aussi : types |
| |d’arguments).