ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client
Session 2011
E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1
SITUATION DE 0
COMMUNICATION/
NÉGOCIATION MANAGERIALE 1
NEGOCIATION VENTE 0
AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : VENTE D’UN CAMPING-CAR AVEC APPORT ET FINANCEMENT
ÉTUDIANT(E)
Nom : LAURENT Prénom : Gauthier
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : OPALE EVASION Adresse : Zone UNEXPO 59113 SECLIN
Activité : VENTE DE CAMPING-CAR Service : Commercial
LIEU DE LA COMMUNICATION : EN CONCESSION DATE(S), PERIODE(S) : 06/2010
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM QUALITE

Laurent Gauthier Commercial en formation

Mr et Mme X Prospect

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

 Logiciel de Gestion de la Relation Client de l’entreprise (GRC).

 PLV sur financement, les produits et les tarifs

 Carte de visite

 Catalogue

 Grille tarifaire

 Book financement

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°1
NOM : LAURENT Prénom : Gauthier
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… Le groupe OPALE EVASION est fortement présent sur le marché du véhicule de loisir qui est un marché très concurrentiel. Son réseau commercial est composé de 5 concessions à travers la France dont une ouverte récemment. De plus, elle emploie plus de 43 personnes. Le groupe OPALE EVASION gère un portefeuille de 5 000 clients particuliers. C’est une entreprise qui segmente sa clientèle en fonction de ses revenus. OPALE EVASION emploie des techniques d’approche. En effet, elle utilise les nouvelles technologies comme Internet. Sur le plan juridique, la loi délimite 2 types de véhicules : les véhicules légers et les poids lourds (+ de 3,5 tonnes) qui sont plus chers à l’achat mais offrent une charge utile bien supérieure aux véhicules légers
Ma concession