Librairie
LA GALERNE

Nom Prénom Nom Prénom

Introduction

Historique de la librairie.

Notre Projet * Définition de l’objet de l’enquête * Construction du questionnaire * Administration du questionnaire * Recueil des données sur l’ordinateur * Traitement des résultats * Conclusions de l’enquête

Introduction

Dans le cadre de notre formation nous devions emmener un projet d’entreprise celui-ci consister à mener une action en entreprise. L’entreprise La Galerne nous a accueilli afin de réaliser un questionnaire sur la satisfaction de la clientèle. Notre travail consistera à définir les problématiques sur ce sujet afin de les étudier.

* Historique de la librairie.

La Galerne a ouvert la même année que la Maison de la Culture.
Depuis son ouverture en 1982, la librairie La Galerne n’a cessé de s’agrandir :
1982 : 100 m²
1985 : 140 m²
1987 : 230 m²
1990 : 300 m²
1999 : 1000 m² et 100 000 livres
2006 : m²

La librairie a aussi plusieurs fois déménagée : de l’espace Niemeyer elle est partie s’installer dans les rues piétonnes à côté de l’Audito puis enfin elle s’est fixée à don domicile actuel : 148 rue Victor Hugo au Havre.

Depuis elle n’a cessé d’évoluer : le café a ouvert en et le sous sol s’est métamorphosé pour accueillir les sections poches, bd et scolaire.

* Notre projet

Définition de l’objet de l’enquête.

Les responsables de la Galerne avaient déjà fait réaliser une enquête il y a 6 ans par des étudiants dans le but de connaître le niveau de satisfaction de la clientèle de la librairie. Il souhaitaient mettre à jour les données en réalisant une nouvelle enquête et comparer les résultats afin d’observer les éventuelles évolutions. Bien que toujours basée sur le niveau de satisfaction