Livre blanc

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 58 (14407 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 6 mai 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Livre blanc : Le social est-il l’avenir de la communication ? Mai 2011

Introduction

Le succès exponentiel des plateformes sociales ces dernières années ont transformé Facebook, Twitter et YouTube en outils de communication d’un nouveau genre avec un potentiel (presque) illimité. Pour illustrer l’importance des médias sociaux, voici 4 chiffres représentatifs :

• • • •

600 millionsd’inscrits sur Facebook 1,5 milliards de messages échangés chaque mois sur Twitter 200 millions de vidéos vues chaque jour sur YouTube 100 millions de professionnels inscrits sur LinkedIn

Comme toutes les innovations, la communication sociale et ses outils sont encore loin d’être maitrisés par les entreprises. A travers ce livre blanc, les experts d’Up 2 Social ont souhaité poser les bases d’unestratégie sur les médias sociaux en abordant l’ensemble des éléments à prendre en compte lors de la conception de la stratégie sociale d’une marque. Ils ont également souhaité vous donner l’ensemble des éléments vous permettant de mieux appréhender les enjeux que représentent les médias sociaux et la place à leur donner, tant dans l’organisation de l’entreprise et de sa communication qu’en interneauprès des collaborateurs de l’entreprise. Enfin, 13 experts viennent apporter leur vision sur chacun des sujets abordés. Très bonne lecture.

Le social est-il l’avenir de la communication ?

2

Les auteurs

Bruno Fridlansky Co-fondateur Expert conversation digitale Up 2 Social bruno@up2social.com @BrunoFridl

Camille Jourdain Social Media Manager Up 2 Social camille@up2social.com @Camj59Jeremy Benmoussa Co-fondateur Expert conseil stratégique Up 2 Social jeremy@up2social.com @JeremyBenmoussa

Le social est-il l’avenir de la communication ?

Les experts
Tara Hunt Buy O Sphere Hubert Senant Marketor Catherine Barba Malinea Conseil Lab e-Commerce Jacques Froissant Altaïde Alain Garnier Jamespot Josue Solis Boosket Flavien Chantrel Regions Job Blog du modérateur PhilippeKhattou Marketor Jean-Noël Chaintreuil Diateino Air Liquide Olivier Zara

Celine Lazorthes Leetchi Julien Hervouet iAdvize Hervé Bloch Digilinx
Un remerciement très spécial aux 13 experts qui ont accepté de consacrer du temps pour répondre à nos questions et apparaître dans ce premier livre blanc Up 2 Social. Merci !

Le social est-il l’avenir de la communication ?

4

Sommaire
1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12 13 14 15
LA COMMUNICATION 2.0 EST UNE NOUVELLE FORME DE COMMUNICATION

QUELS OBJECTIFS SE FIXER SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ? TOUTES LES ENTREPRISES DOIVENT-ELLES ALLER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? QUELLE PLACE DONNER À SA COMMUNICATION SOCIALE ? SUR QUELS MÉDIAS SOCIAUX ÉTABLIR UNE PRÉSENCE ? MÉDIAS SOCIAUX ET E-COMMERCE BLOGS + MÉDIAS SOCIAUX = UNE COMBINAISON GAGNANTE RÔLE DUCOMMUNITY MANAGEMENT COMMENT INSÉRER LA FONCTION DE COMMUNITY MANAGER DANS L’ENTREPRISE ? QUELS CONTENUS DIFFUSER SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ? IMPACT DU COMMUNITY MANAGEMENT SUR LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL LES MÉDIAS SOCIAUX, OUTILS DE FEEDBACK ET DE SERVICE CLIENT L’IMPORTANCE DU PERSONAL BRANDING CONCLUSION L’AGENCE UP 2 SOCIAL

Le social est-il l’avenir de la communication ?

5

1
Une nouvelle formede communication

6

Une nouvelle forme de communication
Autour du terme de “communication 2.0”, nous regroupons différents supports de communication en ligne, cohérents et compatibles entre eux : les médias sociaux, les réseaux sociaux, les blogs, ... Cette nouvelle forme de communication implique essentiellement 2 changements : la temporalité et l’interaction. La temporalité est un élémentessentiel dont il faut tenir compte lors de la conception de campagnes sociales. Tout d’abord, la profusion d’informations sur Internet a tendance à raccourcir la durée de vie des campagnes. Mais ces campagnes sont désormais interactives. Dans la communication traditionnelle, les marques communiquent de l’information auprès des consommateurs (lecteurs, téléspectateurs, ...) mais ceux-ci ne...
tracking img