L'omnicanal de decathlon

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Le Conseiller de Vente maîtrise le « parcours client » (comment le client prépare puis concrétise ses achats) en intégrant l’omnicanal dans le processus de vente, pour mettre en place une stratégie (lui proposer un parcours adapté) afin de contribuer au développement de la relation client (le satisfaire pour le fidéliser). Omnicanal : utilisation de plusieurs canaux de contact et/ou de ventes (digitaux ou non) en même temps, que ce soit par les clients, les futurs clients (prospects) ou l’entreprise. Ex. de l’omnicanal : Le ROPO ( R echercher …afficher plus de contenu…

E-Commerce : Commerce électronique, pratiqué par l'intermédiaire du réseau Internet (vente à distance). Parcours client : ensemble d’étapes par lesquelles passe un client tout au long de sa relation avec l’entreprise : avant (constatation du besoin, recherche) pendant (parcours d’achat) et après la vente (SAV, fidélisation). LES 10 ETAPES DE LA SPIRALE DU PARCOURS CLIENT1/ sensibilisation : apparition du besoin et de solutions potentielles 2/ recherche : de solutions et prestations sur le marché …afficher plus de contenu…

Chez Décathlon, la digitalisation a facilité le processus de vente. Outre la vente en magasin, vente s/site internet, les vendeurs sont équipés de tablettes, les magasins d’une Borne interactive Plus (catalogue/commande digital), puis applis, sms, Centre de relation client, développement du « cliquez–retirez », optimisation des conditions de livraison « 0-48h », et aussi présence s/ divers réseaux

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|L’information entrante | |Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |Appels par téléphone |Suivi des commandes, |Réception de l’appel par un vendeur, | | |Demande de devis, demande d’informations sur |informations sur les commandes. | | |les produits, sur les tendances. |Réponse par un vendeur (par téléphone)….

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Sic decathlon
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Dans le cadre du BTS MUC l’informatique intervient principalement dans l’épreuve orale d’ACRC. Cette épreuve prend appui sur un dossier produit par le candidat. Ce dossier support est descriptif de son activité et des diverses missions qu’il a réalisées en entreprise au titre de sa formation ou de son expérience professionnelle dans le cadre de sa « prise en responsabilité des activités courantes » d’une unité commerciale. Il faut comprendre par mission, un ensemble cohérent d’activités ponctuelles matérialisé par une fiche bilan Le SIC (Système d’Information Commerciale) doit être décrit dans le dossier remis pour l’épreuve (1), et il doit être présenté lors de l’orale (2). 1.….

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Terres rares - Néodyme
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On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de eCommerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (pour le B-To-B). Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur. Le e-Commerce ne se limite pas….

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Dossier de Projet de Développement de l'Unité Commerciale (PDUC) niveau Licence sur le groupe Decathlon. Il est agrémenté de textes et d'images afin de mieux visualiser les explications dans le dossier. Extrait: Le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 4.9 milliards d'euros HT en 2008 (dont 54.6% en France) et est animé par 40.000 collaborateurs : de la recherche et développement à la vente, en passant par la conception, le design, la production et la logistique.….

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Histiorique decathlon
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Bienvenue chez Décathlon La belle aventure de Décathlon ¬Notre ambition est de vous faire découvrir et partager la belle aventure de Décathlon Une aventure fondée sur la passion ¬La passion du sport ¬La passion des Hommes ¬La passion d’entreprendre au service de nos clients Une passion au quotidien ¬Création d’articles sportifs ¬Vente au détail d’articles sportifs ¬Un esprit collectif d’initiative, de responsabilité et de compétence ¬Un objectif commun de satisfaction des clients 1976/2002 26 ans d’histoire L’histoire de Décathlon rime depuis 1976 avec la passion d’entreprendre pour le client. Entreprendre avec les Hommes au service d’un projet collectif : favoriser l’épanouissement du plus grand nombre par la pratique du sport.….

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Décathlon
1174 mots | 5 pages

Introduction p1 Présentation de l’unité commerciale : Historique de l’enseigne p2 Contexte géographique p3 Contexte organisationnel p3 Contexte commercial p4 Le système d’information commerciale : p5 p6 p7 Les activités et missions : Les activités courantes dans l’UC Les missions : Changement du linéaire natation Etablir un planning Faire une TG Gestion des étiquettes avant les soldes Organisation de 2 événements Tribord Les annexes L’enseigne Décathlon est une SA créée en 1976 par le groupe familial Mulliez (qui détient 80% des parts), ses activités principales sont la création, la conception et la vente au détail de matériel sportif. (« Equiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné. »).….

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Les 5 Forces de PORTER d’un site E-commerce
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5. La concurrence intra-sectorielle Entre les leaders du commerce électronique, la concurrence est très forte au niveau des prix, ce qui a pour effet de travailler avec des marges très réduites. SWOT d’un site E-commerce 1. Les FORCES (S) Nos connaissances en développement informatique ; Développement de l’internet mobile ; Coût faible du personnel ; Qualité du service de livraison et du retour ; L’accroche est plus facile ;….

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Pduc decathlon
1538 mots | 7 pages

[pic] L’enseigne Décathlon est une SA créée en 1976 par le groupe familial Mulliez (qui détient 80% des parts), ses activités principales sont la création, la conception et la vente au détail de matériel sportif. (« Equiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné. »). De nos jours Décathlon est leader du marché de la distribution de matériel de sport en France avec 43% des parts de marché en 2008.Une enquête menée en 2008 sur 774 zones de chalandise à la demande du ministère de l'Economie et des Finances montre que, « pour les articles de sport, Décathlon se trouve en position dominante dans 92,8% des zones »[ Ses principaux concurrents sont Go Sport et Intersport avec respectivement 9,00% et 12,00% des parts de marché.….

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plan'affarires d'une entreprise d'exportatation de portes
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info@portesaemporter.com DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE » Portes à emporter importe des portes et des cuisines principalement destinées au marché de la construction résidentielle. Les portes(en bois, et en verre, ou en métalliques, en mdf, ou en fiber glass) et les cuisines a cadre de bois représentent respectivement 90% et 10 % de notre chiffre d’affaires brut. Nous vendrons nos produits à des détaillants de Port-au-Prince et en plus dans les villes de provinces et en grande partie à des particuliers qui construisent leurs maisons Nous avons ciblé le segment des chantiers et maisons en phase de construction suivant l’évolution du marché. Nous comptons devenir un fournisseur dominant dans le secteur de la rénovation et dans la construction haut de gamme. PRINCIPAUX FACTEURS DEMOGRAPHIQUES, ECONOMIQUES, SOCIAUX ET CULTURELS>….

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|- BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES - | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |[pic] | | | |Dossier Projet….

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Contexte de l’etude Il y'a quelques années, le Maroc convaincu de s'adapter aux mutations économiques internationales, avait annoncé ouvrir ses portes au commerce en ligne. Depuis 2007, les ordinateurs, les appareils électroménagers, et de nombreux autres articles ont été mis à la disposition pour l'achat sur Internet aux marocains en utilisant des cartes émises par des banques locales. Bien que cette merveille technologique pourrait contribuer fortement à renforcer l'édifice économique national, sa situation au Maroc reste encore floue et laisse poser plein de questions. problematique · Où en est le e-commerce au Maroc ?….

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Gestion de la relation client online
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Effet de bouche à oreille positif. Contraintes du E-Commerce : Recherche d’info facilitée Cout d’acquisition de l’information faible Offre abondante, la concurrence à un clic Coûts d’acquisition des clients croissants Le site web comme seul point de contact Moyens de fidélisation : Qualité de service irréprochable Différenciation /concurrent Faire évoluer l’offre en permanence….

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