M12500

32095 mots 129 pages

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL

L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE
SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS:
LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC

MÉMOIRE
PRÉSENTÉ
COMME EXIGENCE PARTIELLE
DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES

PAR
LAMIAE EDDAIMI

MAI 2012

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL
Service des bibliothèques

Avertissement

La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles

supérieurs (SDU-522 -Rév.Ol-2006). Cette autorisation stipule que «conformément à l'article
11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du
Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une pariie importante de [son] travail de recherche pour des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément [l'auteur] autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur] à [ses] droits moraux ni à [ses] droits de propriété intellectuelle . Sauf entente contraire [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire. »

REMERCIEMENTS

Je tiens d 'abord à exprime r toute ma gratitude à ma di rectrice de mémo ire Li ne Ricard.
Elle m'a bien d iri gée et so utenue tout au long de mon trava il. Son expérience académique, sa rigueur inte llectue lle et ses consei ls et critiques ont permi s de me déve lopper et de grandir ce trava il de recherche . J' avoue qu 'e ll e m 'a poussée à me dépasser et re lever des défi s en éta nt ex igeante, j e lui sui s reconnaissante vu que ça m' a permi s d ' a pporter co nstamment des améliorations à 111on travail. Mes remerciements

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