1. INTRODUCTION

«Diviser les forces ennemies est bien mais diviser ses propres forces est une lourde faute.» - Henri Fayol

Depuis sa création il y a soixante-dix ans, le Complexe Funéraire Ubald Lalime a su préserver son authenticité tout en dépassant les attentes du marché concurrent et de ses clients au fil de son évolution. L’entreprise maskoutaine implantée dans la grande région de Saint-Hyacinthe en banlieue Sud de Montréal, a acquis la confiance des citoyens et la préserve depuis grâce à son mandat basé sur trois principes bien précis : l’accueil, le service et le respect. Des principes de bases qui sont primordiaux pour la clientèle ayant recours à l’entreprise en temps difficiles, une clientèle souhaitant être traitée avec égards et considération.

C’est en 1941 que M. Ubald Lalime, président-fondateur de la corporation des thanatologues du Québec et dirigeant de cette dernière jusqu’à son décès en 1962, forme officiellement les Résidences Funéraires Ubald Lalime. Maintenant administrée depuis 1976 par M. Yvon Marcil, l’entreprise connue aujourd’hui sous le nom de Complexe Funéraire Ubald Lalime compte six établissements dont quatre à Saint-Hyacinthe, un à Saint-Dominique et un tout nouveau complexe à Acton Vale.

Le personnel professionnel et qualifié permet à l’entreprise d’offrir une gamme complète de services : exposition traditionnelle, funéraille traditionnelle à l’Église, inhumation dans les cimetières, crémation, salle de réception, Chapelle, Columbarium, et Crypte. L’analyse qui suit présente comment administre le Complexe Funéraire Ubald Lalime tout en prévoyant, organisant, commandant, coordonnant et contrôlant ses opérations et ce toujours en considérant ses éléments interdépendants, ses objectifs et ses résultats.
2. PRÉSENTATION DE L’ANALYSE
2.1. LA PLANIFICATION
L'augmentation des coopératives funéraires est une réalité qui vole littéralement des parts de marché aux complexes funéraires privés. Effectivement, l'augmentation