1.C’est qui traite ?? a.un client adsl veut des information sur les demenagements : Service demenagement b.un clien sfr ligne fixe veut resilier son abonement : retention c. un client voip veut activer la messageriie vocal : fct d.un clt nous contacte pour des explications sur la fact mobil : sc mobil e.un clt particulier interessé par l’offreadsl pro et accepte … : tropicana f.un client voip nous contact parceque son modem ne s’allume plus : service tech

2.Quels sont les information a comuniquer pour un client interessé sur la multiTV ?? a.le client reçois le meme model du decodeur principal b.il dispose des memes fonctionalités du dec principal sauf qu’il ne peut pas visualiser le bouquet canal … c.c’est une option payante 7euro et le client peut ajouter un seul dec secondair d.grace a cette option le client peut beneficier des memes services ..

3.Est ce que sfr propose sfr intergrale a ses prospects ? Faux

4.Les offres preselections Res/pro sont engagentes ? Faux

5.La NB6 est envoyé gratuitement pour : les prospects ….

6.Quels sont les services de telephonie payant avec la sfr ligne fixe seul presentation du nom presentation du num signal d’appel transfert d’appel

7.Combien de chainnes contient le bouquet de base TVHD: plus de 170 chainnes

8.La preselection est ce qu’elle est obligatoire quand un clt ne prends pas le DT avec l’offre 9B SFR oui

9.Les VOD qu’est ce qu’elle permet de faire ? louer des programmes : films – series – doc 10.Quels sont les informations a communiquer pour une modification vers une offre 9B Pro je l’informe qu’il …. Et s’il accepte je le met en relation avec tropicana 11.Quels sont les differentes destinations joignable grace au forfait de preselection mobil/international appel de mon fixe ver fixe a l’etranger appel de mon fixe ver Mobile France 12.Planet9 c’est une options qui commercialiser n’est plus commercialiser 13.Un clt NB sfr peut demander l’activation de l’option illimité vers mobiles oui , 5euro /mois