Mangement participatif

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  • Publié le : 20 août 2010
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MEMOIRE DE MASTER 1
Management des Equipes et Qualité

Le contexte du mémoire : élément déclencheur de la problématique

▪ La mission du stage en entreprise ; périmètre d’application

Le stage s’est déroulé au sein d’un groupe qui est le deuxième constructeur mondial de véhicules industriels, son activité est de concevoir, fabriquer, commercialiser des gammes complètes desolutions de transport de biens et de personnes.

Le groupe comprend différents métiers : Etudes et recherches, fabrications, les achats, commercial/marketing, gestion/finance, les ressources humaines, la communication et juridique, logistique, information.

Le stage s’est déroulé dans un département dont l’activité est la conception et l’étude de cabines de camion. La durée du stage était de14 semaines ou collaborent trois cents salariés et un responsable qualité (annexe 1).

La problématique du présent mémoire se base sur la mission du stage qui est l’amélioration du système qualité dans le département présenté ci-dessus.

Il est important de savoir que le responsable qualité du département avait une mission parallèle qui lui prenait tout son temps au détriment dumanagement du système qualité du département était par conséquent inexistant.

Ainsi le manque de management du responsable qualité investi dans une double mission était la cause directe de l’inefficacité du système qualité inefficace.

L’absence de management et d’animation qualité avait pour conséquence une non participation des équipes à la qualité au sein du département. Aucune animationliée à la qualité n’avait été faite depuis plus de 12 mois.

Afin de réussir la mission et remobiliser les équipes à la démarche qualité, nous avons élaboré un plan d’action qui est présenté ci-dessous :

▪ Le plan d’action des missions du stage

|Axes |Actions |Objectifs|
|Le Dossier d’Assurance Qualité |Mise à jour de fiches de mission |D.A.Q. homogène (avec les autres départements)|
| |Mise à jour des six procédures obligatoire |Présentation simplifié et accessible du |
||Présentation du département |département. |
|Le Diagnostic Socio économique |Entretiens avec les pilotes de processus et les équipes: Prendre connaissance des besoins|Proposition et amélioration du système |
| |en matière de « qualité système » desServices au « Cabel ».. |qualité, recherche des dysfonctionnements. |
|Communication |Réalisation un document qui explique la conception du cahier des charges par catégorie |Améliorer la conception du cahier des charges.|
| |d’achat.|Information des bonnes pratiques. |
| |Prise de contact avec le responsable en charge de la gestion des achats de prestation. | |
| |Préparation d’une présentation lors de la réunion des pilotes de processus | |
||Communication dans les autres départements. | |
|Audit Interne |Préparation de l’audit (questionnement) |Identification des dysfonctionnements et |
| |Animation de l’audit...
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