Cours 4- Introduction au marketing 26/10/10

Le comportement du consommateur

Comprendre le comportement des consommateurs permet à l’entreprise de mieux s’adapter à leurs attentes, puis de définir un marketing mix.

1- Les facteurs environnementaux

A- La culture
Habitudes de vie, valeurs & normes de la société. – varient d’un pays à l’autre dans le temps.
Les connaître pour s’adapter sans choquer.

B- Les sous-cultures
- les nationalités
- l’appartenance ethnique
- les religions
- les régions
- les âges
- les préférences sexuelles

C- Les classes sociales * Composées d’individus détenant une position voisine dans une société :
- statut économique
- comportement
- opinions * Classification possible en fonction
- des professions et catégories sous-professionnelles (CSP)
- des revenus

Nomenclature des CSP de l’Insee
8 groupes CSP :
- exploitants agricoles,
- artisans, commerçants et chefs d’entreprise
- cadres et professions intermédiaires,
- Employés
- ouvriers
- retraités
- autres sans activité professionnelle

C- Les groupes sociaux * Groupes primaires et interactions entre les membres : travailler, amis, voisins… * Groupes secondaires : association, syndicat, partis… * Groupes d’appartenance : hommes, femmes, villes, quartier… * Groupe de référence : stars, top models, champions sportifs, hooligans…

E- La famille * Groupe d’influence le plus immédiat * Identifier qui prend les décisions d’achat * Le cycle de vie familiale influence le comportement du consommateur

2- Les facteurs individuels
A- Les facteurs d’identification
- âge
- sexe
- revenu
- profession exercée
- lieu d’habitation
- niveau d’instruction

B- Les besoins
Def : état de manque créant une sensation inconfortable. Les catégories des besoins :
- physiologiques
- psychologiques

Pyramide des besoins de Maslow

Accomplissement

Nouvelle classification des besoins
5- Besoin de s’accomplir

3-