Marketing Opérationnel
M. Olivier Droit

Marketing Opérationnel

TC 2-GRP 4 Minh Vuong TA

Marketing mixte
Intro : La différence entre mkt stg et mkt opérationnel
Mkt Stg concerne les objectifs fixés à l’E à long terme
Mkt opérationnel : c’est la mise en œuvre des moyens pour atteindre ces objectifs

Chapitre 1 : « Product n Service Decisions »

Le produit est l’expression physique de l’E à la demande; pour élaborer, l’E va prendre en compte les attentes des Cteurs et son potentiel financier et productif.
On attend par pdt tout ce que l’E vend et propose à ses clients (biens et services ou une combinaison des deux)
I. Définition d’un produit
A. Définition
On distingue 3 niveaux de définit° d’un pdt
« The Core Product » = Le produit Intrinsèque :
Ont des caractéristiques réelles, objectives et observables d’un pdt ou d’un service ; ça correspond à une définition technique du pdt mais aussi aux performances objectivement observables.
Lorsqu’une des caractéristiques est distinctive par rapport à la concurrence, on parle d’un avantage pdt
Pour savoir si un pdt est bon, tester le pdt. Il y a 3 grands types de test :
« Blind test » = Test à l’aveugle
Test comparatif
Essai
« The tangible product » = Le produit Standard :
Les caractéristiques d’un pdt intrinsèque sont incluses dans le pdt standard ; mais on ajoute la marque, le design, la couleur, le conditionnement
« The augmented product » = Le produit Gobal
Ce sont des pdts standards plus les services associés (installation, SAV, Garantie, etc)

B. Les éléments constitutifs de la demande d’un pdt
La plupart des pdts sont conditionnés (packaging, emballage, conditionnement)
Le conditionnement est la 1ère enveloppe d’un pdt
L’emballage : ce sont des enveloppes successives ajoutées sur le conditionnement (ex : carton pour les sachets de gâteaux)
On distingue 2 composantes dans le conditionnement
Le contenant : (ex : la bouteille) réfère aux éléments qui ont une incidence