Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 4

MARKETING SOCIAL
Comment faire adhérer les collaborateurs à une politique de segmentation basée sur la différenciation de l’offre, mythe ou réalité ?

Novembre 2007

Groupe mémoire : Isabelle LE CADRE El Hadji THIAM Gonzalo TORREALBA

Dirigé par Pierre VOLLE Professeur de marketing Directeur de la communication, Université Paris – Dauphine

REMERCIEMENTS
Nous tenons à remercier en premier lieu Pierre Volle, pour avoir accepté d’être notre directeur de mémoire et pour son aide précieuse et sans compter. Nos remerciements vont également : - pour leur assistance technique spontanée et efficace, à Sébastien Lorenzini et Stéphanie Torrealba ; - pour les enseignements reçus qui nous ont ouvert le champ des possibles, aux professeurs du MBA Management des ressources humaines de ParisDauphine, avec une mention particulière pour Frédéric Wacheux et Fabien Blanchot ; Enfin, pour le support logistique, nous remercions Véronique Jamet, Dominique Malherbe, Nadia Chaval, Nadine Andriatoraka et Jean-Louis Trébuchet. Mais ces remerciements ne seraient pas complets sans la reconnaissance éternelle que nous devons à Christiane Isserte.

SOMMAIRE
REMERCIEMENTS .................................................................................................... 3 INTRODUCTION ........................................................................................................ 7 1 - NOTRE DEFINITION DU MARKETING SOCIAL ............................................. 11 1.1. - La définition anglo-saxonne du marketing......................................... 11 1.2 - Transposition à la définition du marketing social ............................. 11 1.3 - Les concepts de motivation, de satisfaction et d’implication qui agissent sur la fidélité .......................................................................... 13 1.3.1 - Comment répondre à la question : Qu’est-ce qui motive les