Marketing

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Marketing

Marketing direct................................................................................................. 1 Caractéristiques : ........................................................................................... 1 Marketing relationnel .......................................................................................... 1 Les outils du marketing direct.............................................................................. 1 Le One to one .................................................................................................... 2 La base de données : outil indispensable ........................................................... 3 La matrice de différenciation ............................................................................ 4Les approches marketing .................................................................................... 5 L'e-mail marketing .......................................................................................... 5 La structure des clients ....................................................................................... 6 Les moyens de paiement enligne......................................................................... 6 La rétention du client.......................................................................................... 7

Source : Cours suivi à la Haute école de gestion > Formation de concepteur en communication web. Auteur : Anne-Christine Robert Date : Décembre 2001

Marketing direct Marketing personnalisé. Publicité ciblée (directement dans la boiteaux lettres). La cible peut porter sur un quartier, une ville, des caractéristiques de consommation (en fonction du produit). Un problème lié à ce type de marketing : inscription pas de pub sur les boites aux lettres. Une solution peut être envisagée en insérant la publicité dans les pages d’un journal. L’objectif est d’atteindre directement le client final. Un concours est une préparation aumarketing direct => Création d’une base de données des personnes qui ont répondu. Nestlé voulait connaître ses clients finaux. Pendant plus de 10 ans, Nestlé a organisé des stands de dégustation dans les grandes foires où les clients pouvaient donner leurs préférences gustatives (formulaire avec demande des noms et adresses). Ensuite, ces clients reçoivent des courrier (env. 2x par an). Le besoin dece type de fichier est lié à la connaissance de ses clients finaux, afin d’adapter les produits et augmenter les ventes. Nespresso ne fait que du marketing direct. Les capsules ne peuvent s’acheter que dans les magasins Nespresso. Caractéristiques : Approche directe (chez le client, utilisateur final), relation individualisée, personnalisée ; interactivité complète : médias multiples et possibilitéd’échange (ex : service aprèsvente, service client, etc.) ; caractère mesurable (on peut évaluer l’impact de ce type de marketing). Ce type de marketing est utilisé par beaucoup de monde : partis politiques, associations, particuliers, etc. Marketing relationnel Sélection des clients dans la base de données qui sont susceptibles d’être des acquéreurs potentiels. La base de données doit permettrede mettre en avant un certain nombre de caractéristiques liées au client qui pourront ensuite le définir plus précisément. [ex : maison ou appartement : pour faire la liste des clients qui peuvent être intéressés par une tondeuse à gazon]. Cela revient très cher d’acquérir un client (7x plus que de faire revenir un client qui est déjà venu !). Cartes de fidélité : permet de garder le contact avecle client, et d’évaluer les parts de marché. Les outils du marketing direct

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Coupons-réponses : dans la pub, sur des catalogues, des stands, etc. Mailing : envoi de masse à une population très ciblée. Téléphone Publicité directe (catalogue annuel, offres de voyages, etc.) Télé-achat (présentation du produit à la télévision, ensuite, le client téléphone pour passer commande)....
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